本文来自微信公众号“卢明浩说运营”，作者卢明浩 ，纷传经授权发布。

我是卢明浩

这是我的第 74 篇原创文章

感谢您的悦读

不知道大家有没有想过一个问题，明明知道的很多，为什么还是做不出好的结果？

因为这里边存在一个问题，想和做其实是两码事，知道但是不去做，永远停留在自己的想法里，当然不会有好的结果。

也就是所谓的知行合一，私域也一样。

很多人说到私域的时候可以说的头头是道，但是一问做了吗？没有。很多时候仅仅只是停留在理论的层面，压根站不住脚，更别说产出结果了。

所以，你做不好私域，最重要的一点是，你执行力不行。

一个执行力很差的人，大概率都做不好私域，因为私域运营具体到日常的工作中，其实就是一件件小事，只要你把这些小事做好，量变总有一天会产生质变。

当所有的事情放大来看，哪里有什么大事可言。人的一生中，只有当你出生和死亡的时候算是大事，剩下的基本都是小事，每一天把小事做好，你就会比别人进步很多。

所以要想做好私域，我们就得每天把这些小事给做好。

那么，私域运营中都有哪些小事是值得去做？必须去做的？

01

发朋友圈

你的朋友圈就是你的门面。

不要小看发朋友圈的威力，朋友圈发的好，至少可以转化20%的好友成交。作为一个私域运营，如果不知道如何发朋友圈，那你就是一个不合格的运营。

发朋友圈会面临的三个问题：发什么、发多少、怎么发。

先来说一说朋友圈要发什么，最常见的朋友圈内容结构是：

50%的产品业务介绍

30%的心灵鸡汤

20%的生活碎片

我们在发产品业务的时候，要学会运用软文的思路，不能太过生硬的直接打广告，要尽量让你的好友看你的朋友圈感觉到舒服。

要具有利他思维，也就是我们在发这条朋友圈的时候，要多想一想，哪些人喜欢看，看完之后有没有收获，而不是一味的想自己可以获得什么。

其次，要多利用别人好的评价来阐述业务产品，你说几十遍产品好不如别人一句赞美之词，我们可以经常晒一些与用户正面的聊天记录和成交截图。

可能很多人会说了，图片都是可以P的。你不要管别人怎么想，你只需要清楚这件事情该不该做就行了。至于是不是P图，时间会拆穿一切的真相与谎言。

清楚底层逻辑比什么都重要。

30%的心灵鸡汤，为什么要发心灵鸡汤呢？

因为真的有人喜欢看，别管鸡汤有没有毒，大晚上emo的时候，突然看见一句搭配心情的鸡汤，好感度+100。他会莫名的觉得你可能会懂他，实际上，他只是复制粘贴罢了。

除了发产品介绍之外，我们还要发一些自己生活的碎片，要让用户感觉你就是一个活生生的人，而不是一个冰冷的营销号。

朋友圈本质上就是一个社交圈，你是在用内容与人打交道，如果你就像一个机器人一样每天反复发广告，好友删除屏蔽你只是早晚的事情。

所以我们可以发一些自己旅游的照片，健身的照片，分享一些美食，热爱生活的事情。

要宣扬自己积极向上的一面，而不是自己颓废沮丧的那一面。人都是具有两面性的，没有人希望看到消极负面的东西。

但是不管朋友圈发什么内容，有一个词很重要，就是真诚，真诚是最好的营销武器。

既然知道朋友圈应该发什么了，那么每天应该要发多少？

我们可以自己先在脑海里思考一下，你觉得一天发多少条朋友圈比较合适，一条、三条、十条、二十条...？

首先，这个问题没有固定的答案，发朋友圈的次数不仅跟你的产品业务有关系，还跟你的好友结构有关系。

例如，你是做toc的产品还是做tob的产品，一般情况下toc产品发朋友圈的次数会比较多。

你的好友结构，也就是说你的全部好友里，是学生比较多，还是上班族比较多，又或者是老板比较多，如果是学生群体，朋友圈可以多发一些，如果是老板，朋友圈就尽量少发一些，内容不在于多在于精。

发朋友圈跟发公众号一样，还要考虑到打开率、可视率，当然每个人朋友圈的打开率、可视率都不一样，有些人可能是10%，有些人可能是30%，甚至更高。根据以往的经验来看，10%~20%这个数据相对比较普遍、合理。

也就是说，你发一条朋友圈，10个好友里，有1~2个好友看到就算已经不错的数据了。所以要想这条朋友圈完全被10个人看到，你至少得发5~10遍以上。

当然这里边肯定会有好友是重复看到的，为了避免过度打扰好友，接下来说一说朋友圈应该要怎么发。

一句话，朋友圈标签分层。

就是我们在发朋友圈的时候，选择标签发送，这条朋友圈是给哪个标签的用户看的，这条朋友圈哪个标签的用户不可以看。

善于利用标签发送，我们可以很大程度上的避免过度打扰用户。

朋友圈标签最近还更新了一个功能。可见与不可见的好友可以随时增加或者删除，如果你觉得这个用户不应该看到，就把他删除掉。如果你觉得需要增加可见用户，直接添加就可以。

重要的内容可以反复发，因为只发一遍肯定不能让全部的好友看到，可以隔三岔五发一下。

但是最好不要连在一起发，不要一下子连着发十几二十条朋友圈，刷屏会对好友造成过度打扰，最好间隔2个小时以上再发。

朋友圈是私域很重要的一个触点，用得好转化率自然会提升，用不好不仅提升不了转化率，还会影响到自身的口碑与品牌效应。

02

私聊与群发

做私域运营的就算不是个话痨，也得算是个键盘手。如果你整天都很高冷，这也不想聊，那也不想聊，你怎么和用户建立起联系，建立起感情。

做私域，私聊和群发必不可少，私聊与群发相辅相成，相得益彰。

私聊，可以增进与用户之间的感情，是挖掘用户需求最重要的步骤。

很多用户刚开始接触的时候，他不会直接告诉你想要什么，但是多次沟通之后 ，经过深入的了解，他才会告诉你他想要的什么。

这里边主要是因为两个问题：

首先，用户不知道你真正的业务核心是什么？跟你说需求，你不一定能帮我解决，反而还会浪费我的时间，所以干脆就不开这个头。

其次，就算我知道你是做什么的，我们之间不熟悉，对你没有信任感，和你合作不放心，而且我跟你说了需求之后，你可能会不依不饶。

所以一次私聊肯定不够，要反复多次的与用户交流，直到用户信任你，放心与你合作为止。

私聊要让对方感到舒服，要学会换位思考，多站在对方的角度思考问题，要与对方产生情感共鸣，不要当别人感到伤心的时候，你突然发一个“哈哈哈”的表情，人家会觉得很不尊重他，自然对你的好感度就会降低。

如果说私聊可以增进与好友之间的信任，那么群发就是唤醒与召回好友的利器。

但是据我了解，很多私域操盘手，很少用到好友群发的功能。

最主要的原因是他们怕打扰到用户，怕一群发就被好友删除。如果一群发就被删除说明这些好友不值得联络，正好可以借此筛选掉一部分不好的客户。

还有就是懒，因为每次群发需要提前编辑好内容，它不像私聊一样，情到深处，信手拈来。

那么，如何群发才会产生好的效果？

第一，内容直奔主题。

群发的文字切记不要太长，大概在50~150字即可，其次要记得分段、空格，不要让全部文字堆砌在一起，这样会让用户看起来又长又臭。

群发的内容一定要直接讲明此次群发的目的，例如，门店开业赠送优惠、产品上新免费体验、公司业务变动、加好友送福利等。

总而言之，你的群发最好可以激起用户回复的欲望，而不是发完就石层大海。群发需要正向的反馈，你才会有动力持续下去。

第二，标签群发。

跟朋友圈标签发送一样，群发也要按标签来进行发送。每个用户的需求和跟进程度不一样。

你不能给男性用户发送口红、美甲等优惠信息；不能给孕妇发送冷饮、冰激凌等食品信息；不能给年轻用户发送老年人用品等。

如果不按标签来发送，会让用户觉得你特别不专业，明明我不需要这些东西，为什么还要给我发这些。

群发完之后要做好数据统计，哪些内容好友回复率比较高，哪些内容产品成交率比较高，哪些内容发完之后好友删除率比较高。

后期需要根据这些数据进行内容上的调整，不断地迭代内容，优化群发效果。

03

好友打标签

想要做好私域的精细化运营，好友打标签也很重要，也就是所谓的用户分层。

但是我发现好多做私域运营的，在打标签这块还是会存在很多问题。

打标签不外乎以下两个问题：怎么打以及打多少？

我们先来说一说怎么给好友打标签？

好友打标签主要包括以下四个维度：

基本属性：年龄、性别、来源、地域、职业等

兴趣爱好：购物、运动、音乐、关注产品等

情感体验：性格、精神属性、文化程度等

价值交付：用户阶段、用户类型、用户行业等

我们在给用户打标签的时候主要是参考以上几个维度，tob行业和toc行业的用户打标签不一样，toc好友主要着重体现个人的属性，tob行业则主要体现出客户的跟进阶段以及客户类型等。

那么打多少个标签比较好？

原则上一个好友的标签数量越多，那么我们对这个好友知道的信息就越全面。所以我们要尽量多的给好友打上各种各样的标签。

这个时候我们就得通过各种渠道了解客户的情况，在这个过程中，我们不仅可以给好友打上合适的标签，还可以借此挖掘出用户更多的需求。

从前面的发朋友圈和群发来看，打标签其实与之息息相关，如果不给好友进行分层化标签，那么发朋友圈与群发的效果就会大打折扣。

所以做好私域的每一件小事很重要，它会影响到其它环节的过程与结果。

私域没有捷径，踏踏实实，一步一个脚印的把每个细节做好，才会有一个好的结果。

守得云开见月明,静待花开终有时。

与君共勉！