本文来自微信公众号 “张记杂货铺”，作者：张亮leo，纷传经授权发布。

前两天，在80分运营俱乐部的群里，一位创业的老板突然很感慨地提问：

如何才能让销售部门和商务部门的员工去分发市场部门生产的内容，帮助公司更好的进行品牌传播，挖掘潜在客户？

说实话表面上这是一个特别简单的问题，所以他第一时间想到的是下一个行政命令，让员工们在公司配给的工作手机上持续做分享动作。

事实上，这是一个特别常见，且特别容易发生上述简单错误的需要耐心处理的管理问题。

首先说一下，老板给员工配发了工作手机，工作手机上应该去做公司业务相关的事儿，包括将公司的宣传内容发到朋友圈，让客户和潜在客户更了解公司业务，这是天经地义的事儿，没什么可说的。

但是，这里有两个非常重要的问题：

1、员工为什么愿意分发公司的宣传内容？

2、员工为什么不愿意分发公司的宣传内容？

这两个问题背后的原因可能不是归一的，而是分开的。

有主人翁精神的员工，他会更有自驱力去主动分发公司的宣传内容，而这种自驱力也往往意味着，他将来可能会有自立门户的想法。

但是一旦他自立门户，他会想当然地认为，自己手下的员工也应该具有同样的自驱力，但是实际上，大多数员工在「我只是打工」的意识驱动下，不太可能在没有外部驱动的情况下主动去分发公司的内容。

请注意，这本身就是人性。

在用户运营的逻辑下，有一个终极公式：

B=MAP

一个人某个行为的产生，是由于动机、能力、触点三部分共同作用的结果。

动机包含了内部动机和外部动机；

能力是其在当下所具备的资源与条件；

触点是激发和刺激这个人的影响因素。

于是我就去问这位老板整件事儿的前因后果，他告诉我说，内容是市场生产的。然后我就大胆地猜了一下：「员工不进行转发是不是市场的同学告诉你的？」

我又问他，「是不是你去过问了，最近咱们市场的内容宣发效果怎么样，然后就有了这样的信息同步？」

他说不是，反而是最近销售部门吐槽说，市场部没什么业绩，不知道在干什么。

看到这里，有经验的读者应该已经会心一笑了，这是一个特别典型的部门间争夺老板资源，演变成相互推诿甩锅的一个表现。

形成这个结果的原因，并不是员工不知道转发会让客户更了解公司和业务，从而让自己的业绩变得更好。

而是员工认为老板的资源分配不公平，自己没有义务去帮助导致资源不公的那个部门和资源分配不公的老板做更多分内事。

这是一种对抗情绪，而造成对抗情绪的原因，就在于老板平时对待不同部门的态度、分配的资源有意或者无意地失衡了。

这种问题靠行政命令是没用的，或者说，越是创业阶段的公司，行政命令越是没有用，反而，越是大型企业，行政命令的效果可能还能有一些。

要解决这个问题，关键在于三件事儿：

1、组织架构明确且透明化

要明确部门职责、边界，以及业绩评价标准，并让它们在员工面前透明化。

明确了部门的职责和边界，部门的管理者就明确了部门在公司的价值定位，也明确了自己在管理序列中的地位，这一点至关重要。

对员工透明化，就能够让员工对自己的部门在公司现阶段的价值定位有明确的认知、对自己在业务流程上的位置有明确的认知、能将部门价值和自身工作之间的连接原因搞清楚弄明白，这一点非常关键。

譬如，说清楚，公司是台车，现阶段销售部门是发动机，商务部门是变速箱，市场部门是油箱，行政是底盘。

发动机作用最大，没它车就开不动了，所以市场部门要搞清楚，发动机需要几号汽油。

并且把这个需求投射到内容生产上，生产出销售部门需要的内容，商务和销售去协同把客户开发速度加快，行政就要想办法保障大家的日常需求。

这种情况下，销售、商务和市场就知道自己与对方究竟是什么样的关系，负责人会去思考如何才能协同得更好。

这是在解决「动机」问题。

2、员工与老板之间建立情感连接

老板要定期和全员做一对一谈心，谈的是：你接下来想要什么，我能为你提供什么帮助？你现在碰到什么问题，我可以帮你解决哪些问题？

对于员工来说，我为老板赚钱这种自我付出的想法是根深蒂固的，而这种想法往往会让员工觉得自己和老板是疏远的，甚至是对立的。

因为从人性上来说，每个人都认为自己付出的比别人多，但回报不远不如自己付出的。这是人之常情。

因此，让员工感受到，老板和自己虽然位置不同，但其实并不对立，就可以慢慢建立情感连接。

这种连接的建立并不是为了让员工更愿意给自己卖命，而是让员工敢于说出自己「愿意」或「不愿意」的真实原因。

卖命是行为，要达成行为，必须要解决动机、能力、触点中的阻碍，一定程度上说，建立情感连接，就是在构建「触点」。

3、建立提醒机制

从转发这个动作上说，单次转发的能力要求很低，但是，持续转发的能力要求就很高了。

有什么解决方法吗？

第一，让市场的负责人主动一些，和销售与商务的负责人搞好关系，市场部门内容一旦上线，就转发给相关负责人求下发让员工去转发；

第二，把这件事儿做足90天。这90天中，每周给相关负责人洗一次脑，强调联动的重要性，对公司、部门、自身以及员工个体的价值。

并设定好奖惩方式，不奖惩员工，只奖惩管理。让负责人去推着员工做事儿，而不是老板直接下命令。

第三，以上两件事儿都做到了，90天后，惯性就自然形成了。

最后送一段话给大家：己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人。