积分的本质是虚拟货币，是非常重要的营销工具，合理运用积分策略，可有效提升用户忠诚度和活跃度，从而提升平台营收。

在日常生活中，很多人对积分的印象，都是买东西可积累积分，积分可以兑换礼品。比如线下的实体商超，积分累计到一定数值可兑换小礼物；比如线上的电商平台，积分达到一定门槛可直接抵现或兑换优惠券。

其实积分在实际中的应用和场景远远不止这些，除了传统商超、酒店、航空等行业，新零售品牌、数字产品平台、生活服务平台、社交平台等都在上线积分体系。启动积分运营，可增加用户的虚拟财产，提高用户的粘性和活跃度，从而提升用户的整体复购率。

积分体系设计，最重要的就是两件事：积分从哪里来，积分又到哪里去，简单来说，就是积分获取和积分消耗。

积分体系设计的核心在于，我们想让用户做什么，就设置对应的积分任务，用户完成即可得到对应的奖励。积分发放到用户账户之后，要想办法让用户把积分消耗掉，在消耗的同时继续带来产出，同时控制积分整体投入产出比。

积分体系设计一共包含五个步骤：

1、核心指标拆解

积分体系设计的第一步，核心指标拆解。企业的核心运营指标是销售额，也就是GMV，GMV=流量*转化率*客单价*复购次数。GMV指标是零售、快消、电商等行业的通用销售额指标，所有运营策略的目的都是为了提升这个指标，所有的运营机制都需要基于这个指标来进行拆解和设计。

2、企业核心诉求排序

积分体系设计的第二步，企业核心诉求排序，企业核心诉求指的是，企业对用户的行为诉求和期望。要根据行业属性对企业的核心诉求进行排序，比如大部分零售品牌和快消品牌，企业对用户的核心诉求是消费，其次是活跃，企业的核心诉求重要性权重排序为：消费-评价-登录-浏览-分享-参与活动-分享活动-邀请。

3、积分获取机制设计

积分体系设计的第三步，积分获取机制设计。积分获取机制的核心在于，围绕平台的关键指标进行设计。

要设计用户成长路径，用户路径指的是，用户的成长阶段和流程。简单来说，就是我们希望用户做什么，就对对应的行为设置奖励和激励。要针对用户每个转化节点的行为期望和产出来设计用户成长路径，从用户注册的那一刻起，引导用户沿着我们设计好的用户路径一步步成长。

4、积分消耗机制设计

积分体系设计的第四步，积分消耗机制设计。积分消耗机制的关键在于，围绕二次产出和积分投入产出比进行设计。

积分消耗机制设计的核心在于两点，第一点：二次产出，也就是用户在使用积分的时候，能够带来拉新、活跃、转化；第二点：成本可控，也就是用户在使用积分的时候要设置门槛，将投入产出比控制在合理范围内。积分消耗方式包含：积分商城兑换商品、积分兑券、积分抵现、积分活动、积分过期等。

5、积分投入产出比计算

积分体系设计的第五步，积分投入产出比计算。积分的投入产出比指的是，积分的产出和积分成本的比值。积分成本指的是，用户用所获取的积分兑换的优惠券/商品的成本，积分产出指的是用户贡献的GMV，积分产出分为两部分：用户获取积分贡献的GMV和用户核销积分贡献的GMV。