从小白慢慢到一个做的勉强还可以，有了一些代表性的产出结果；今天跟大家简单谈谈运营这个工作的看法和一些通用技能培养方法~

01

运营工作的看法

关于运营这个工种，不同人对这个岗位有不同的理解，有人说是推广产品的，有人说是维持客户增长的，有人说是带来营收的，也有说是扩大影响面的。这些要说都没错，也是我之前对运营的混合看法，但现在综合来说，我会把运营看做是减少用户成本的工作。

拿自己工作种类为例，新媒体运营期间，主要工作是产出宣推产品的文章和短视频，用于在公域宣推告知用户我们公司能提供怎样的产品（含服务）给到你们，如果用户觉得比较适配自己的需求，就会到我们平台来咨询对应产品问题，进而减少用户寻找适配自己产品的时间成本。

活动运营期间，比如说举办双11期间的大促活动，就在那几天全网产品都是最低价，这时候针对部分还在犹豫买不买的客户就是一个很好的触达理由，用这个活动，让客户现在买产品可以省很多钱，帮客户节省了金钱成本。

产品运营期间，核心事项为优化用户使用产品的体验，进而提高用户满意度；在这个过程中，持续让用户体验更好，操作更简单，流程更顺畅，这相当于减少了客户的操作&学习成本。

然后用户运营板块，做的更多的事情为，分析用户画像和需求，进而将适配的产品推荐给有需求的客户；这类运营工作，减少了客户在自己平台板块自己去学习产品的时间和精力，对于客户的时间成本和精力成本有一个更好的把控。

这也是我目前做策略时候思考最多的一个点，我这个策略推动上线后，能减少客户哪一方面的成本，这部分成本节省后，预计能带来多少产出，然后在这个基础上，衍生各种玩法和各种奖励。

不同的运营岗位工作性质有所差异，同样需求的工作技能也有所差异，但就像运营工作都可以找到一个本质共性一样，运营需要的技能也会有一些通用性。接下来我谈谈让我受益比较大的几个通用性技能，这些技能支持我不断跨行业和跨岗位时候还能有一定的薪资提升，也能快速在新岗位产出效果。

运营的本质是减少用户的成本，无论哪种运营工作，最终都是运营到你的用户身上（业务运营，你的用户就是业务销售）。掌控用户思维是第一性原则，也是干运营最需要掌握的思维，你的用户你能把控的准，你的运营工作绝对不会干的太差。

我干运营工作中，有下面几种方法来了解自己的用户，进而来提高自己对用户需求的敏锐度。

首先确定自己的目标客群是哪些人，这个来说可以通过平台数据来进行初步分析用户画像，然后结合整个行业的用户报告来辅助敲定。比如说K12教培行业里面，可以从课程购买数据&行业报告中看自己目标客户，年龄区间大概28-40岁区间，已婚已育女性，公司客户大多分布在一二线城市，职位为全职宝妈的占比最多，家庭年收入20-40万区间最高等等。

了解到自己的目标客群后，下一步再去了解客户的痛点和需求点；针对这些群体，我了解方式为常看各个平台女性喜欢看的东西和产品，比如宝妈群里面潜水看她们日常的话题有哪些，淘宝这些电商平台里面适合小孩子的产品评论是怎样的，关注点在哪里；各种育儿论坛里面谈论最多的是啥；以及教育行业里面销量最高的课程，有哪些特点，客户好评点在哪里。

在这个过程中，定性+定量方式总有了一些了解，能对客户的喜好把握个七七八八了。如果有条件可以申请一下用户调研工作，针对自己客群开展电话调+问卷调研工作，从客户真实反馈中进一步提炼目标客户需求出来，基于用户需求再来看展自己的工作。

任何一份运营工作，数据都是一个很好的决策罗盘，运营工作永远逃不了和各种数据打交道，就算公司有数据分析岗位，但是运营也逃不开自己要去处理和分析数据，甚至频率能达到一天n次。

数据分析技能概括来说，细分为两种能力，一种是处理数据的能力（如excel、sql这种工具），另一种为分析数据的能力；

处理数据的能力，大多数基础处理数据来说，excel真的就能满足99%的需求了，常用的excel处理技巧包括：透视图、vlookup、if、sumif等基础函数运用、去重筛选、源表分析表参数表三逻辑搭建、条件格式分析等等。要系统的学习，建议可以看一下《你早该这么学excel》上下册书籍，跟着书籍演练一下，这个下班后每天花2小时，1个月就完全可以搞定，操作过后，基本能掌握差不多了，其他就是实战了。

如果公司给到开源数据库，能让你直接从sql数据库导数据，那么可以学习一下SQL必知必会这种，跟着演练多次，总能学会。

另一个分析数据的能力，这个简单来说：就是自己要从数据中看到关键的变动和增长点。用具体案例来说，一般需要的能力为，能基于用户在平台的旅途梳理出来具体的数据漏斗。如梳理用户的转介绍旅途，简单拆分为：活跃用户数—进入转介绍活动页UV—分享人数—被邀请人页面UV—被邀请人注册量—被邀请人转化量—被邀请人转化金额

梳理出来后，对应指标变动后，再去基于业务情况分析变动原因，在这个过程中找到对应的增长点。

运营板块工作很多事情都没办法实现自己一个人完成所有工作的闭环，需要涉及到的部门算是整个公司所有岗位里面前几的。并且和很多部门协作密切度很高，所以跨部门沟通，去协调资源，抢优先级的能力也是一个必修项。

拿我过往经历来看，运营岗位涉及的协作部门包括不限于：产研、内容、销售、财务、培训、设计、项目组等等，如果说要沟通好，有几个小技巧可以参考。

首先先了解你协作同事的考核指标（即KPI），知道别人KPI后，再结合你做的事情，去牵引双方KPI达成效率最高的路径，这样才能更好的调动对方的积极性。

比如说：和你协作的产品经理，人家KPI是需求交付的数量和产品功能上线后的产出价值。那么拟定需求时候，可以考虑大需求拆分几个小需求来上，潜意识提高别人的交付数量，铲平功能上线后价值，做到定期的同步，让别人知道自己的事情产生的效果有哪些，进而下一步引导共同协作方向。

第二点来说，把控一下自己的沟通方式，职场中构建自己的人设到位。建议针对所有的协作方都是一个人设，避免出现不同人设下让别人诟病的风险，也减少自己多重人设带来的人格分裂风险。

构建的人设可以多样化，但是有几个雷区别触碰。首先就是佛系的人设，佛系态度人家会觉得你的需求不重要，往往优先级很低，这块很容易抢不到资源。

其次来说是没脑子的人设，虽然吵架是运营必修课，但是没脑子争吵武断下去，后续协作往往会越来越难；

最后就是主观臆断的角色，运营板块事项客观数据是很大的反馈，不要一直说我觉得xxx，所以要做xxx，对于99%普通员工来说，你不是他管理这时候，你觉得就是个屁！

最后一点，针对密切合作的伙伴，可以私下多一些互动。比如说下午茶，请喝一杯咖啡这种交友模式，然后简单聊聊生活啥的；这种属于绝对的小成本大回报，这种投入绝对值。

至于其他方向，还可以简单熟悉一下对方的工作内容，了解一下基本的技巧和做事需要的时间，以防协作时候被对方牵着鼻子走也是有必要的。