本文来自微信公众号 “马先声周周说”，作者:马先声，纷传经授权发布。

在一个月前的退票风波中，哈尔滨曾被舆论推向风口浪尖。然而，元旦期间，这座城市却以“受宠”之姿再度成为热搜。哈尔滨曾因网络上的负面言论备受困扰，如今却凭借独特的热情与魅力在旅游市场上一路走红，吸引众多游客的目光。

让我们共同探索哈尔滨是如何摆脱负面新闻的阴霾，如何成功实现口碑反转，成为备受瞩目的旅游目的地。

图源：网络，网友用AI生成的“南方小土豆”哈尔滨冰雪游

01

危机公关

不管原因，一律退票

寒冬退票风波：开园之初，哈尔滨冰雪大世界陷入退票风波，游客在零下二十度的严寒中高呼“退票”。这一事件迅速引发舆论热议，将哈尔滨推向风口浪尖。起因是游客在寒风中排队等待热门项目时，因体验不佳而要求退票。冰雪大世界当天最低气温达到-27℃，长时间排队让部分游客不满，导致情绪爆发。

致歉整改赢赞誉：面对这场危机，哈尔滨并未抱怨，而是以真诚的态度向游客致歉。冰雪大世界迅速发布《致广大游客的一封信》，对服务不周进行深刻反思并连夜整改。这一系列“以退为进”“真诚整改”的措施赢得了网友的广泛赞誉。

逆袭并非偶然：哈尔滨之所以能够从负面新闻中逆袭，实现口碑反转，与其独特的热情与魅力密不可分。冰雪大世界作为哈尔滨的标志性景点，吸引了众多游客前来探访。游客在这里不仅能够欣赏到壮观的冰雕艺术，还能感受到这座城市的独特氛围。通过深入挖掘背后的原因，我们发现哈尔滨的逆袭并非偶然，而是多方面因素共同作用的结果。

图源；于子熹丨摄 中国旅游新闻图片库

02

迅速整改

“显微镜”下研究、解决、改进

显微镜下研究，努力变好：2023年的最后一天，黑龙江日报等多家当地媒体发布了《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》，其中有几句话也让人很窝心：“每一条评论给我们的批评、意见和建议，我们都高度重视，真心感谢，逐一核实，放在“显微镜”下研究、解决、改进。我们掏心掏肺掏家底，改进细节，提升服务，‘没有最好，只有更好’。”

约不上！那就不约了！直接排队！为了让大家都玩上大滑梯，冰雪大世界把规则改成可以不预约，现场直接排队，避免了因为线上没有预约成功，人到了园区也玩不成的情况；冰雪大世界还推出了延时服务，就是为了让大家能够玩尽兴。

03

热情友好

感到陌生的非凡待遇

12月25日，哈尔滨发布了《致全市人民的一封信》，号召市民以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，让路让景让利给远道而来的朋友。

真诚是永远的必杀技，为了“取悦”从南方远道而来的外地游客，温柔东北虎，掏空家底，花式宠客，被网友调侃为“讨好型市格”，也体现了东北人的热情。

皇家待遇驯鹿：更令人惊叹的是，哈尔滨把鄂伦春族请到了中央大街表演驯鹿，网友调侃道，“据说上一个把鄂伦春族从大兴安岭林子里请出来的还是乾隆”。

免费摆渡车：为了让大家方便出行，哈尔滨地铁制作印发了“地铁摆渡票”，地铁充当景点之间的免费“摆渡车”。还有哈尔滨市民自发让远道而来的游客搭免费顺风车。

温暖驿站：哈尔滨的室外零下二三十度，为了照顾从南方来的游客，著名景区索菲亚广场上专门开设了一处游客温暖驿站。志愿者们还给排队的游客送来暖暖的姜糖水，游客暖了身更暖了心。

冻梨切开摆盘：上次普京来，冻秋梨都是整个啃。而今，冻梨都切开摆盘，生怕南方人一整个吃咬不动。估计冻梨也没想到，自己居然有被“大卸八块”的一天。毕竟在哈尔滨人心中，冻梨正确吃法是：在冻梨上面开个口，用嘴巴直接吸吮梨汁。

现在的哈尔滨，没有你想不到的，只有它干不出来的，就像网友说，现在哈尔滨就差把黑龙从江里面请出来了。

这“泼天的富贵”，活该哈尔滨得啊。

04

双向奔赴

政民齐心，广迎四方客

05

深厚内功

爆火一时，准备整年

哈尔滨的旅游市场爆火并非偶然，而是凭借深厚的内功和一年的精心准备实现的。这个冬天，这座老牌冰雪旅游名城一鸣惊人，成为旅游市场的顶流。

黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶在接受采访时坦言：“哈尔滨的火爆并非偶然，背后是我们一年的精心策划和准备。”从2023年1月份开始，哈尔滨就启动了夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”，为全年旅游的高峰期打下坚实基础。

为了持续吸引游客，哈尔滨不断推出高流量IP活动，如“淘学企鹅”和“歌声里的黑龙江”，进一步提升了城市的知名度和影响力。哈尔滨还注重从游客的角度出发，提供更加人性化的服务。当有游客反映哈尔滨天气寒冷时，城市迅速采取措施，建造了众多小暖房，确保游客在寒冬中仍能感受到温暖与尊重。

何晶厅长总结道：“哈尔滨的旅游爆火是一年精心准备的成果。我们将继续努力，以更加优质的服务和体验回馈游客，打造更加美好的旅游市场。”

通过这一系列的举措，哈尔滨不仅在短时间内吸引了大量游客，还为整个旅游市场注入了新的活力。这充分证明，只要有足够的内功和精心的准备，任何城市都有可能成为旅游市场的顶流。

06

 资源整合

互帮互助，一个好汉三个帮

哈尔滨的旅游市场爆火，不仅仅归功于这座城市的努力，更离不开东三省的互帮互助精神。哈尔滨的繁荣，让整个东北地区都为之骄傲。

辽宁夜调凤凰：哈尔滨在举办大型活动时，向邻居借“凤凰”。辽宁夜调“凤凰”，展现东北地区城市间深厚的情谊。沈阳老北市商业重构负责人豪迈地回应：“哈尔滨借凤凰，沈阳必须答应。”这句话背后，是东北地区城市间深厚的互帮互助传统。当哈尔滨需要支援时，沈阳毫不犹豫地伸出援手，这种精神在东北地区早已深入人心。

吉林借雾凇：吉林则借出满城雾凇，为哈尔滨的街头巷尾增添了一道美丽的风景线。这种自然景观的共享，进一步展现东北地区的团结与合作。

明星助力：明星们也纷纷为哈尔滨助力。刘德华出席第40届哈尔滨国际冰雪节开幕式，展现了他在演艺界的地位和影响力。张译作为地道的哈尔滨人，通过小视频向大家发出邀请，欢迎来到他的故乡黑龙江。他在宣传电影《三大队》时收到观众送的军大衣，这充分证明了东北人的热情好客。

哈尔滨的爆火并非偶然，而是整个东北地区共同努力的结果。资源整合、互帮互助的精神让哈尔滨成为旅游市场的顶流，也为整个东北地区带来了新的活力和机遇。

07

老牌翻红

游客飙涨，惊艳全国

黑龙江3天创收69亿:在2024年的元旦期间，黑龙江凭借其独特的冰雪魅力，再次在全国旅游市场翻红。这一时期，黑龙江共接待游客661.9万人次，同比增长高达173.7%，远高于全国平均增幅18.4个百分点。旅游收入更是突破69.20亿元，同比增长364.7%，高出全国增幅164个百分点。

哈尔滨创收59亿，占全省85%：哈尔滨作为黑龙江的旅游重镇，在元旦假期3天内的表现尤为亮眼。据哈尔滨市文化广电和旅游局提供的大数据测算，哈尔滨累计接待游客高达304.79万人次，占据全省接待游客总数的约46%。更为惊人的是，哈尔滨实现了旅游总收入59.14亿元，占据全省旅游收入的约85%。

这一系列的数字充分展示了黑龙江在旅游市场的强大吸引力。老牌冰雪旅游名城的翻红并非偶然，而是凭借真诚热烈的城市热情、壮观、冰雪旅游场景营造和精心策划的活动营销所取得的成果。黑龙江将继续发挥其优势，为游客提供更加丰富和特色的旅游体验，进一步巩固其在全国旅游市场的地位。

08

带火全国

哈尔滨的雪花  旅游业的繁花

在2024年1月5日，中国冰雪旅游发展论坛在哈尔滨盛大开幕。中国旅游研究院院长戴斌发表了主题演讲《哈尔滨的雪花：旅游业的繁花》，引人深思。而此前，一则名为《哈尔滨的冬天：东北的春天》的视频在互联网上走红，深深触动了人们的情感。哈尔滨以其独特的冰雪魅力，让人们对这座城市的旅游业充满厚望。

随着游客的涌入，哈尔滨的各大热门景区如中央大街、冰雪大世界、太阳岛雪博会、热雪奇迹、伏尔加庄园、极地公园等都热闹非凡。一些本地人的日常场所如红专早市、道里菜市场、洗浴中心以及斯卡拉歌舞表演和夜市也受到了游客的热烈追捧。

这些原本被当地人视为日常的场所，在游客们的赞叹和关注下，成为了互联网上的热门话题和聚光灯下的焦点。甚至有市民向游客请教当地的玩乐路线和攻略，展现了“旅游者定义旅游业”的现象，诠释了什么是真正的“主客共享”。

无论是“小土豆”还是“沙糖蜜桔”，这些称呼都体现了当地人对南方游客的亲切与善意。这种热情与豪爽，就如同游客和媒体对“尔滨”的亲昵称呼一样，让人感受到哈尔滨这座城市的温暖与魅力。

哈尔滨的冰雪旅游已成为新的热点，不仅吸引了大量游客，为整个旅游市场注入了新的活力，更推动了当地特色产品和文化的繁荣。从“砂糖橘”、“小菌子”到“小熊猫”，游客们深入体验了当地的生活，为城市带来了新的都市生活场景。

哈尔滨的火爆并非一蹴而就，而是经过了长期的努力和积累。这座城市以其真诚热情，做好“以退为进”的危机公关、“显微镜”下的迅速整改、热情好客的“花式创意”、政民“双向奔赴”的齐心协力、互帮互助的“资源整合”，打造亮点项目，创造宜游氛围，吸引了越来越多的游客前来探访。希望在未来，哈尔滨的旅游业可以持续繁荣发展，为游客创造更多惊喜的旅游体验。