本文来自微信公众号 “ 培训人社区 ”，作者： 谭奕，纷传经授权发布。
你的观点决定了你的价值，但表达观点又可能带来意见冲突。如果把沟通分为五个层次，在工作中停留在哪个层次比较好？
2000年我在可口可乐，参加一个叫LDP的项目（leadershipprogram），可以理解成可乐内部的MBA。培训老师郑大年教会我这些沟通技巧，影响了我足足十八年，从说话方式到做事风格，至今受益。
沟通人人都会，但职场沟通需要技巧。简单来说，沟通由浅入深可以分为五个层次：打招呼，讲事实，说观点，循感觉，有默契。
你的观点决定了你的价值，但表达观点又可能带来意见冲突。把沟通分为五个层次，在工作中停留在哪个层次比较好？
01
“融冰”从初级交流开始 交流安全区
把沟通分成五个层次的话，最初级的沟通是什么？和陌生人开始的沟通，打招呼，问候对方。这块太基础，就不展开说了。
打完招呼之后进入沟通的第二个层次，比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好，时事热点，家乡天气。这些事情的共性是什么？事实，是正在发生或已经发生的事实。这类话题融洽安全，一般不会产生冲突。你说今天天气真热，别人不可能和你说太冷了，除非遇到奇葩。
02
观点带来冲突 表达是工作需要
在工作中停留在哪个层次比较好？如果工作中当个和事佬，别人说什么你都说对，这样有助于提升自己在职场的表现吗？毕竟可以确保融洽的同事关系。
当然不。
公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值。尽管表达观点可能带来意见冲突，但对于职业人士来说，表达观点是工作需要。
03
在事实层面求同存异 避免贴标签
当你描述别人是用上“他总是XXX”或者“他一直XXX”的时候，你就需要自审一下，是不是发生贴标签的现象。这种行为在工作上是需要尽力避免的。
04
沟通的最高层次是默契 得之我幸也
职场沟通应该达到这个层次吗？不说应不应该，职场上很难得出现这种情况，一旦出现，要么是你的幸运，要么是你同事的幸运。
05
解决意见冲突 请回到事实层面
大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常，不要紧张，可以调整。我以前也有类似行为，因为多年职业训练慢慢改掉了这个习惯。
当你习惯给别人贴标签的时候怎么办？你把自己喜欢贴标签的词语写下来，下次再用这些词来评价同事，你就要马上提醒自己，坏了坏了，我开始贴标签了，然后你就回到第二个层次，想一想事实层面，想一想同事工作上好的一面。
他是不是针对你？还是只是工作方面产生意见冲突？
06
职业的沟通方式 职场的终极技巧
举例而言，不同的人因为自己的个性，会选择不同的表达方式，或委婉或直接。我们可以选择更职业的沟通方式，比如根据事实和逻辑，一点点把事情往前推，不要让性格上的因素掩盖你沟通的职业性。
举个栗子。我在市场部的时候，有时会发生意见冲突，这时候先想，同事制定计划不是出于个人喜好，而是针对整个市场，这就是回归事实。在执行方案上发生分歧时，先自我检讨一下，看看是不是自己的计划哪里出现问题，再回归事件本身，看同事的方案有哪里需要弥补的，帮他改善一下。
这就是根据事实和逻辑推进工作。
也有朋友提出，和下属沟通的时候产生意见冲突，总担心他挑战自己的权威。这种情况的本质原因是因为自己不自信。如果你的能力素养和知识储备都胜过下属，你是不会觉得自己被挑战的。
07
最后总结
