本文来自微信公众号 “韩韩谈私域”，作者：是老韩呀，纷传经授权发布。

私域精细化运营的前提是客户分层。

客户分层的精细化运营，具体体现在除了可以帮助我们针对不同的客户群体做内容和产品，设计成交体系，增加变现之外，还可以帮助我们提高我们的转介绍，即裂变拉新。

我现在做的这个服装私域项目，虽然微信客户基本盘特别特别小，但是产品没问题，供应链有保证的情况下，每天也能稳定出业绩。

从3月1号启动到现在，沉默客户激活成交达到16.8%，新客户首单成交率80%，已成交客户自发转介绍的新客户首单转化率98%，新客户的复购率和转介绍率甚至比老客户还猛。

上面这种数据情况还是在客户下单后完全自发的转介绍行为。

因为私域产品前期不稳定，所以我并没有制定相关的转介绍和拉新裂变方案，担心新客户来了之后因为产品跟不上造成体验感不好，信任度降低，最后活粉变死粉。

我是在有五六个客户自发做转介绍下单后，为了回馈他们，才开始策划转介绍的福利。

但是，在这个过程中会发现，我们找客户要转介绍和客户自发转介绍的效果是不一样的。

你要了，客户不一定给。

（1）你要了，客户给了

他们有部分可能是奔着福利优惠来的，也有部分可能是真的认可你的产品和服务。

但凡认可你的，无论是认可你的产品还是服务，认可你的就是你的真粉丝，他们转介绍的新客户成交率就会高很多。

这就是我们所说的最好的营销是让客户为你的产品和品牌做广告，他们给做的信任背书，比你说多少句好话，策划多少活动都管用。

（2）你要了，客户没给

他们有部分可能是因为对你的产品和服务不是很满意，需要你优化调整，先得到他们的认可；

也有部分可能是你因为你给的好处不够，没有打到他们的需求点上，需要再挖掘，看碟下菜；

还有部分可能是因为单纯不喜欢转介绍，经济实力够，付费能力强，看不上也不需要你给的福利刺激。

所以，这就是我们要做的客户分层。

有的客户付费能力很强，有的客户拉新能力很强，还有一大批用户处于两个层级中间，我们不清楚他们是更擅长拉新还是消费。

这里我们也不用太纠结，我们先利用好两个极端就行，让他们充分发挥各自的能力为我们创造价值就好。

处于中间地带的，我们时间精力有限暂时分不清，也可以先不管他们，先把分好的用户根据客户画像做对应的运用计划就OK。