本文来自微信公众号 “草船先生运营库”，作者：草船先生，纷传经授权发布。
“不扯淡，不鸡汤”
"没有复购=慢性自杀，不沉淀客户=0”
-实体店/合作渠道很多，但没有老客户，永远都是新企业。
-第三方电商平台流量大，
可获客成本越来越高，项目起盘难度大风险高。
-直销/代理分销团队长很强大，
But一旦团队长们懈怠或叛逃，还是=0。
现在流量有多贵，直观看⼏组数据
图：四家电商获客成本
这是四家电商平台这⼏年的获客成本对⽐，⽆⼀例外都在上涨⽽且涨幅不⼩。
⼀⾯是中国互联⽹⼈总量红利见底，⼀⾯是人均总时长饱和。
这已经不是⼏家喊疼的个别事件了，商家如果不想被平台绑架只能⾃寻出路。
以前，传统商业尤其是电⼦商务，往往是从外⾯搞进来⽤户流量，一层⼀层转化留存。
在这个模型中，⼯作重⼼会放在引流和转化上，啥事⼉都要花钱。
这种模型适合在流量便宜的时候拼命搞量变现。
缺点是靠天吃饭，流量成本⼀涨就吃不消。
流量采购成本⾼涨之后，很多⼈开始转换思路，把⾸要⽬标从引流转化转到裂变环节，让⽤户在购前⾃发传播裂变。
拼多多采⽤的就是这个模型，包括前两年的刷屏海报也是这个逻辑。
这种模型的特点是少花钱多办事，但，看着性价⽐⾼，成本实际都花在了团队上。
对于中小微企业来讲如果想靠它快速做大做强，其实也是不容易奏效的，因为他比较依赖团队的创意和执行力，没法做到⾼可控性。
当正⾦字塔和倒⾦字塔的漏⽃模型都开始变得低效时，⽆论有没有「私域流量」这个词，商家都要在留存和复购上想办法了。
但是，当我们走进或决心着手打造“私域流量”的时候，你又会发现：
似乎所谓的“私域流量”也不是什么新鲜玩意，里面并没有多少鲜为人知的“创造性元素”。
这就是为什么会出现，一边有些营销专家、企业主、服务商、平台方，认为“私域流量”就是一个捏造的概念收割智商税的把戏。
而另一边却有很多人在真金白银地下注，甚至将公司业务重心向“私域流量”转移的原因。
实际上，早在私域流量概念出现之前，很多企业就已经在做这件事了。
去年，我们在帮一家公司完成业务人员朋友圈优化社群运营体系搭建、自媒体矩阵搭建等，一系列操作之后，有行家朋友就跟我说“你们这是在帮人家做私域流量啊”。
他们说“2019年是私域流量的元年“”；他们还说私域流量需要符合3个条件：⾃⼰所有、反复触达、免费。
今年，腾讯第二季财报中首次提及“私域”这一概念并接近给出了一个定义和未来市场预判；......
无论人们怎么去定义“私域”，我想：作为我们这些企业主、品牌运营负责人、用户运营增长执行人来说，我们是不太需要去研究它的定义或概念的。
就像我们不会去研究“自行车”的定义一样——你不会因为比别人更懂自行车的定义/概念，就比别人骑得更好。
我们只需要熟练地掌握它核心功能部件的操作方法，即可。
为此草船先生也尝试着用一张图来勾勒“私域”的轮廓，以及“私域”和“公域”的关系。
图：以“私域”为核心的营销运营体系
“自媒体+小程序/门店+个人号+社群/直播+传播投放”
Look，“私域”的核心部件中并没有什么你不知道的新鲜玩意。
但是，如果你就此就对“私域”不肖一顾的话，你或许会错失营销运营升级的时机。
或者貌似做着“私域”，却得到大相径庭的结果。
关键在哪里？
关键就在于“核心部件”之上的“运营心法”
01
公域靠抢，私域靠养。
“公域”是目标人群的精准投放，考量的是ROI。
“私域”是用户的长期“运营思维”，而不是“收割思维”，重视用户的LTV。
不计成本做抖音、拍短视频、开直播，这是“养”的办法。
进到微信群就发广告、发链接、拉人爆粉，这是“抢”的办法。
很遗憾，很多人都做反了。
用养的办法来做公域，用抢的办法来做私域。
结果是，错失“公域”发展红利期，投资回报效率低；没有实现用户的“私域”沉淀，抗风险能力差、后续发展乏力。
这里并不是说“公域”不重要，恰恰相反“公域”非常重要。
且不说自家鱼塘里没有几条鱼的小微企业，首要的就是得先考虑怎么到“公域”去捞点鱼。
要不然“养”什么呢？！
即便对于已经有一定体量的企业，“公域”的作用除了不断稳固、扩大用户规模更重要的是多触点接触用户，丰富用户沟通“场景”，经营客户关系。
那，怎么从“公域”到“私域”呢？
02
听老师的，跟老板谈。
把[商城/门店]的进店客流沉淀到[公众号]及[个人号]；
用价值内容和鲜活“人设”完成与客户的链接；
根据客户的不同周期进行[社群/直播]的层层激活转化，递进客户关系。
企业为什么做私域流量？
核⼼目的是为了延长客户的⽣命周期，挖掘更多的消费价值。
但是把⽤户拉到私域流量池只是第⼀步，还是松散的关系。
递进客户关系，发展企业/产品的“超级⽤户”才能锁定客户的未来消费。
甚至让他们进⼊到⾃我消费的模式中，提升交易效率、降低营销成本。
关系越深入，交易效率就越高。
做零售的，建立会员制客户关系；
做分销的，建立合伙人制客户关系。
而在经营客户关系上，“个人”所发挥的作用及影响力越来越大。
围绕着创始人打造IP、打造品牌人设IP以及网红达人IP，已经成为这个产品极度丰富时代，企业吸引客户、成交转化、运营用户的不错选择。
尤其是对于中⼩微企业来说品牌本⾝⽀撑不够。
个人IP成了⼀个必然的选择。
对于大品牌来说，现在企业和⽤户的距离突然拉近，⼏乎脸对脸。
企业必须要回答⽤户⼀个问题，
为什么我要留在这⽽且还要花钱？
这时候仅仅有品牌或品牌IP是不够的。
对于中小微企业来讲，如果不树立“个人IP”，或许获得客户对公司/产品的基本“信任”都很难。
你说你们家的产品很好，现在免费、随便领，估计都，没，人，敢，要！
在私域流量中，个人IP本质上是把信任成本后置。
先把人吸引进来，然后在与⽤户沟通中通过内容和情感链接塑造并沉淀个人价值，这种价值就是⼀种逃离壁垒。
“内容生产”应该成为“企业新基建”的重要组成部分
在处处流量红利逐渐消失的时候，内容即流量，内容即粘性。
图文、短视频、直播、群话题、朋友圈、一对一沟通、线下活动......
只要你会做内容，就会有源源不断的流量，就能持续链接并影响用户。
不管你是卖什么，围绕个人IP人设，去构建内容，赋能个人IP，树立个人专家达人的角色去创造更多的场景，让公司的负责人、员工跟用户有更多的互动建立情感连接。
我在上一篇《5周从0到1搭建社群运营体系》https://mp.weixin.qq.com/s/P2azjMHlxjwC1NW7er_E2w的分享中说过：
一个没有“意见领袖”的社群是没有灵魂的，光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起认同的“以利相交，利尽则散”。
这个“个人IP”可以是企业创始人，可以是你的经销商，可以是你的店长，甚至是你们的每一个店员......
那，如何打造个人IP经营客户关系呢？
03
火眼金睛，三头六臂。
我们前面所说的“从公域到私域”，这是场景的转变；“用IP经营客户关系”，这是关系的深化。
但是仅仅有场景和关系还不够，场景和关系的叠加还要兼顾效率，否则“私域流量”就不是相对最优解。
“私域流量”的兴起，不仅仅是企业对于流量增长的焦虑所致，它更是企业“营销数字化”和“用户资产化”的必然产物。
⽽现在私域流量之所以能成为⼀个风口，也是因为私域⽣态经过⼏年的迭代，终于在提效工具等方面发育成熟了。
无论是社群运营、个人朋友圈运营，还是个人号私聊互动，一直以来的掣肘就是规模和效率的问题。
过去几年，要么公司一堆“工作手机”，一人多号；要么做大分销，把客户交给更多的经销人员。
图：某公司淘汰掉的部分工作手机
不是说这样做行不通，只是如果还是只用这种“小米加步枪”的粗放方式公司业务的进一步发展会越发困难，速度和规模会非常有限。
因为你没办法做到高效的用户识别、行为追踪、精准推送、用户增长运营、批量管理......
你知道吗？
目前光是围绕着微信生态的各种应用技术公司就不低于10万家，几千万个聪明的脑袋在夜以继日地做着功能的研发和迭代。
我们要去跟上、善用、享受这个时代在智能、大数据应用技术发展方面，所带来的能力延伸。
赋能员工，让他们个个都“火眼金睛、三头六臂”这是私域流量中非常重要的效率意识。
实际上，这些应用工具的成本已经变得非常低，绝大多数中小微企业都能消化只需要根据自己的业务发展阶段，在功能上有所取舍，进行选择。
那，都有哪些私域运营提效工具呢？
OK!
私域流量的“核心部件”和“运营心法”就先聊到这，遗留下的三个问题：
怎么从“公域”到“私域”？
如何打造个人IP经营客户关系？
都有哪些私域运营提效工具？
草船先生另安排时间与大家深入交流，
保持关注哦~
