本文来自微信公众号 “小河运营笔记”，作者：大江0769，纷传经授权发布。
前言：用工具解决问题，你也可以学会。
有人，毕业5年，升职加薪进管理层。
而你，毕业5年，还在低水平重复劳动。
你也清楚——人与人的差距，本质上是思维的差距。
但你很困惑——学了那么多“思维”理论，依然没产生实际作用。
我来告诉你——你的学习姿势不对！
你没有把思维变成工具！你没有用工具解决问题！
把思维变成工具，用工具解决问题，这就是「工具思维」。
本文围绕“用工具解决问题”，具体讲解了学习工具、匹配工具，以及创造工具搞掂事、搞掂人、搞掂“自己”。
用工具解决问题，你可以学会。
目录如下——
工具思维并不复杂，小学生都能学会。来听我的小学趣事，你就明白。
01
工具思维 由来及作用
节1 工具雏形：小学生点子
小学总是有各种野路子。
拼音标注 学英语
以前学英语，记不住发音，于是就有了“拼音标注”。
哆啦A梦 写作文
老师开始布置作文，我开始不会写。不过我很快想到好点子——把以前看的哆啦A梦，往死里套用。
譬如我套用哆啦A梦一篇《郊游》。
总结
面对各种难题（背单词、背课文、写作文）的解决办法，就是工具思维的雏形。
这些都是是从解决问题出发，而想出的有用工具。
所以「工具思维」的第1个作用是「高效解决实际问题」。
节2 点子汇总：创造工具
后来作文题目不断增加，我也对应增加了新的套路。
譬如我套用了西游记写《劳动》——
再到后来，我尝试把各类写作套路进行汇总，以适配更多作文题目。
这种汇总就是「素材工具库」——
随着素材工具库的持续迭代，我轻松解决所有作文难题。
所以，「工具思维」的第2个作用「解决一类问题」。
节3 别人能用：可复制
我把写作套路教给了同学，不同人根据自己的兴趣（柯南、火影...）创造出自己的《工具库》。大家写作水平得到明显提升。
这个方法不但自己适用，其他同学也适用。
这就是，「工具思维」的第3个作用「可复制」。
节4 小结
什么是工具思维？
就是使用工具、创造工具解决问题，并且能够做到——
「高效解决实际问题」「解决共性问题」「可复制」
其实，每个人与生俱来都拥有工具思维。
只不过，后来职场上的场景逐渐复杂，我们找不到高级工具适配高级问题。
那么高级工具从而来？
工具思维如何强化？
请看下面3个办法。
02
强化工具思维的3个方法
任何思维的培养，都分为3个部分：意识、输入、输出。强化工具思维，就对应3个方法——
对于意识，方法是「自问三句」对于输入，方法是「刻意练习」对于输出，方法是「自创工具」
节1 工具意识：自问三句
还记得在小区门口的保安么？
保安总是问陌生人三个问题——
你是谁？你从哪里来？你要到哪里去？
同样逻辑，我们自行思考：
工具是谁——解决问题的工具是什么？
工具哪里来——这类工具哪里可以获得？
工具哪里去——工具能解决哪类共性问题？
这就是「工具意识」！
工具是啥？工具哪里来？解决哪类共性问题？
遇到所有事情，我们都要先问自己这3个问题。
举3个案例，分别是：做方案、准备面试和向领导汇报
举例：做活动方案。公司安排做双11活动方案，工具是啥？工具就是《案例拆解》，从网站每日案例库或产品经理APP可以找到。
把这些参考资料汇总起来，以后还可以做双12活动、圣诞活动、年货节活动。
举例：准备面试。想更好通过面试，工具是《面试技巧》，从小红书或者抖音博主可以找到面试技巧汇总。
在这些汇总，还可以学习如何向HR提问，以判断这家公司是否值得去。
举例：向领导汇总。我是个内向的人，表达能力不好，最近要和领导做项目汇报。工具是啥？工具就是《SCQA表达模型》和《金字塔思维》。
节2 工具输入：刻意练习
人们常说——
听过很多道理，仍然过不好生活。
学了很多方法，仍然干不好工作。
从学方法，到干好工作，中间需要一个实践过程，这个过程称为「输入」。
而输入最好的办法就是「刻意练习」。
接下来我介绍刻意练习的3种方法——
「强制格式」「刻意代入」「刻意模仿」
方法：强制格式
举例：用SCQA提高表达力
强制格式，就把外部的思维模型，融入到的自己的表达方式（譬如日常聊天）和输出方式（譬如写周报）。
3年前，我经常被领导批评表达逻辑有问题。于是为了强化表达逻辑，我学习SCQA表达模型。
SCQA表达模型有4个模块——
-S（Situation）-情景或背景
-C（Complication）-矛盾、冲突
-Q（Question）-问题
-A（Answer）-答案或解决方案
为了彻底掌握SCQA表达模型，我把日常生活中的所有聊天，都强制按照4个段式进行回答。
无论和谁，无论什么话题，无论提出什么观点，我都把“S-C-Q-A”刻在嘴巴里，表达能力得到大幅度提升。
方法：刻意代入
举例：学习商业决策
刻意代入，就是把自身的项目，代入别人的思考框架。
3年前，“中式点心”在投资圈很火，虎头局、墨茉点心、泸溪河等中式点心品牌纷纷拿到融资。
一个幸福西饼的朋友和我说，他想用幸福西饼的资源，成立内部项目，入局这个赛道。
于是我就开始给他做了一个分析。方法是我找一个别人的框架，进行代入分析。
思路是如下——
为了更好地理解「刻意代入」案例的细节，这里展示一下具体分析内容。
别人框架：瑞幸决策链分析（部分），如下——
自身项目代入框架：幸福西饼是否合适做，如下——
方法：刻意模仿
刻意模仿就是模仿别人的标题、封面设计、文案话术、活动展示...输出素材库或案例拆解。以此形成不同技能，适用自身业务。
刻意模仿，有3个特别有价值的思考方向——
跨界思考：模仿其他行业的先进案例，不要局限自身行业。
譬如我学习烘焙文案时，是从美妆行业得到灵感。
个体户思考：用个体的方式思考，在缺人、缺资金、缺技术的情况下，如何找到最低门槛的切入点。
譬如我给中小商家（人少钱少）做品牌咨询时，涉及品牌设计。我通过模仿学习得到不同的模板，再进行简化，降低使用门槛。
架构思维：做案例拆解，倒推背后驱动这个项目的人员架构，会让我们找到背后资源驱动的方式。
刻意模仿，顾名思义就是有意识的模仿学习，方法比较简单。
限于篇幅，这里就不做太多案例展示。
节3 创造自己的工具库：经验提取
自己创造工具，就是从过去经验及解决办法中，提取共性要素，形成一种模板，做到能迭代、能检索、及取即用。
这种工具，可以是各类样式：《XX百问百答》、《XX行业方案库》、《XX文案素材库》、《XX操作SOP》、《XX分析模型》。
按照不同用途，有不同类型以及创造方法。
搞掂“事” ——方案类工具
搞掂“人” ——场景类工具
搞掂“自己” ——自驱类工具
接下来的3章，进行具体讲解。
03
搞掂“事”：方案类工具
节1 方案类工具
搞掂事的工具比较容易理解，就是不同任务，对应不同的解决方案。因此，称为「方案类工具」。
面向不同的具体问题。可以分为
-咨询/答疑类工作，就是是《常问话术库》和《说服力案例库》
-活动策划类，就是《行业方案库》和《单项活动-拆解大全》
-销售类工作，就是《客户类型-匹配销售话术》和《客户关注清单》
-培训类工作，就是《表达逻辑》和《用户画像-匹配兴趣点》
这些工具，虽说可以从外部获得，但实际上难以百分百适配自身业务。
所以，这时我们需要自己创造工具。
方案类工具怎么创造呢？
就是“收集零散”，找出“共性”，形成“模板”。
节2 共性问题
举例：批量服务客户
方法：聊天记录→汇总共性→迭代升级
以前我做商家运营，每天会面临大量客户咨询，内容重复且消耗大量精力。低水平重复劳动，让我无法腾出精力做更有价值的事情。
不过我很快就发现共性问题，前后深入做了3个工具：
《基础问题库》、《行业焦点库》、《模块方案库》
分别解决了基础答疑、行业答疑、做方案低效等问题。
第1个工具：《基础问题库》
客户咨询是零散的，我一开始是一问一答。
但很快发现发现了问题的同性，有50%的问题是重复的。于是，我就把每次的聊天记录都保存的表格，再进行整理。
做了第一个工具，叫作「基础问题库」。以后重复问题，我都是复制粘贴，解决了效率问题。
第2个工具：《行业焦点库》
在整理得过程，我发现共不同客户关注的问题，是具备行业属性。
譬如烘焙行业的会特别关注“充值活动策划”，宠物行业会关注“内容营销”，3C行业会关注“搭建分销体系”。
于是我从新的聊天记录和「基础问题库」，提取了「行业焦点库」。
第3个工具《模块方案库》
不同行业的商家会经常问，A模块活动怎么做？B模块活动怎么做？这些问题的回答是存在通用性。
譬如烘焙的开店活动，也适用于鲜花店；美妆行业的用户运营，也通用服装行业。
这些模块组合起来，是可以应对不同的行业的共性问题。
于是我从聊天里提取关于活动策划的回答，加上「行业焦点库」，提炼具备行业视角的「模块方案库」。
这3个工具并不神奇，都是脱胎于聊天记录。
思路就是：找共性问题，创造工具；用个性问题，更新工具。两者之间不断循环升级。
节3 模块组合
模块组合，批量输出方案
过去做商家运营，曾负责宠物类目。
为了快速給宠物商家出方案，我们从不同模块出发，提取参考案例。再根据商家具体需求，匹配模块。
#01 拉新模块：小乖兽
#02 会员模块：魔力猫盒
#03 社群模块：小乖兽
#04 社群+分销模块：豆柴宠物
以上宠物行业的5个模块，就是一个《宠物行业案例工具库》。该工具可基于不同模块的组合，批量给商家出运营方案。
上面的各个举例，都是通过方案类工具去解决“事”的问题。
接着，我看看如何解决“人”的问题。
04
搞掂“人”：创造场景类工具
节1 搞掂“人”：场景类工具
搞掂“人”，就是通过工具，在沟通场景中获取信任/支持。
这个“人”事谁？
工作中，最常见3种人：客户、领导、下属。
常见的场景分别是：销售、汇报、任务安排。
因为涉及具体沟通场景，所以用于搞掂他们的工具，可称为：「场景类工具」。
上文提及的场景，都是围绕“信任”和“说服力”而进行的，也可称为「说服力工具」。
说服力工具的创造，分为3步骤：
先熟悉「表达逻辑模型」，再构建「具体场景」 ，最后把两者结合得出「说服力工具」。
接下来，我分别看一下这3个步骤如何操作。
节2 表达逻辑模型
常见的表达逻辑模型有3种——
「SCQA」「RIDE」「Star法则」
当然我们上知乎刻意搜搜到更多，譬如：非暴力沟通、PREP原则、乔哈里视窗、FFC赞美法则、ADISC反馈......
这里就不一一介绍，可自行知乎找到适配自己的表达模型。
节3 具体场景
要实现目的，就需要首先清楚对象的关注点。
组成了构建场景的三要素是：
“对象是谁？”、“关注点是啥？”“如何实现目的?”
这里举个一个“见客户”的案例。
我做类目运营类型时，面向不同客户（中小企业老板）。
-以行业属性区分，会有共性关注点。
-以个人履历区分，会有个性关注点。
所以作出以下分析
我的目的是：让他们购买更高级的营销插件。
为了实现这目的，我就需要一个“说服力工具”，用来匹配他们关注点，进行“精准投喂”。
这工具长什么样子？我们接下里继续讲。
节4 表达模型+具体场景=说服力工具
上文提及——
老板履历不同，决定个性关注点；
行业属性不同，决定了共性关注点。
因此，我们以关注点为行，以表达模型为列。
可以得出两个表格（说服力工具的模板）
说明：避免篇幅过长，上图案例不作展开
最后把日常经验、头部案例、行业报告中的观点，进行提炼和代入，即可得出一个通用性极强的「说服力工具」。
工作中，不同的场景需要匹配不同的说服力工具，不作一一举例。
感兴趣的读者可以加笔者私聊。
05
搞掂“自己”：创造自驱类工具
节1 搞掂“自己”：自驱类工具
人们常说：“专注”和“坚持”是最宝贵的品质。
做到坚持和专注，靠的不单是自律和意志，更需要靠自我驱动的机制，而这类机制，就是「自驱类工具」。
关于自我驱动，这里分享3个工具。
积极因子清单
一般工作任务，可以分为：重复机械的、无意义但必须的、有进步意义的。
把自己的注意力，无意义任务可以敷衍，而“有进步意义”的任务必须集认真对待。
在工作中尽量挖掘积极因子，然后把积极因子汇集起来，从中找到自身的进步价值。
譬如大多数时候，写周报是没啥意义的，但是每次周报中加上自己对工作的业务理解。
这些“业务理解”就是积极因子，汇总起来就是一份《个人业务理解》，总会有一天在面试/述职/升职评级等场合能大派用场。
未来假设清单
未来目标：设想一个未来3-5年可实现的目标。
未来技能：倒推实现目标，3年后需要拥什么技能或项目经验。
未来学习：倒推要拥有这些技能，3年内应该如何学习积累。
把“目标-技能-学习”写成「未来假设清单」，不断拆分细化，并做出低门槛的实现计划。
社交货币清单
孤军奋斗的自我驱动，是不可持续的。
持续的自我驱动，必须有来自外部的认可和反馈。
要和外部交流（加圈子、识朋友），就需要有自己的社交货币。
有4个通用的建议：
①根据自身学习方向，加几个付费知识星球。
②平时看的好文章/好书/好资料，加上群里，分享群里。
③定期总结自身问题，发起话题，向不同人请教。
④上知乎，解答别人的问题，然后作为话题同步到群里。
06
工具思维，是一种长期主义
工具思维，即学即用。把工具思维变成一种长期主义，作用可以进一步放大。
对内，工具持续迭代，能带来个人的长期进步。对外，工具作为社交货币（分享带来朋友）和管理工具（经验迁移）。
每天睡前，来个自我对话：“你今天进步了么?”“有的，今天我更新了XX工具！”
