本文来自微信公众号 ”改变世界的产品经理“，作者：Wilton 华仔，纷传经授权发布。

最近我从一个车险销售小关身上，学到了一堂高阶产品运营课，真的是教科书一样的案例，我强烈建议你看一下。

事情是这样的：我的车险一般每年2月中到期，在12月份就有好几个保险销售加我微信，和我谈续保的事，给的价格十分优惠，还附带很多福利。因为去年是找小关续的车险，那时我问了下小关是不是要续保了，小关很快给了我回复：

董先生，您好，您车险要一月中才能买的，这些提前报价的不准确的，也不要相信提前转账哈，一定要一个月内才能出单的，到时差不多我再发报价表您吧

等到1月中的时候小关正式给了我报价，同时还有其他3位保险销售也给了我报价，保险内容大致相同，价格都比小关的低了一些，但是最终我还是选择了小关。

我毫不犹豫的选择了在小关这里续保有两个原因。

第一是因为小关在让我续保的过程中给我提供的都是高价值信息，让我感觉非常专业，她在微信告诉我了3件事：

1.我要在2月中旬前完成续保

2.我去年的保费是XXX，保险项目是XXX

3.今年因为新能源车保政策发生一些变化，略微涨了一点，但是保障更多，如果和去年的保险项目一样的话，今年的保费是XXX

给车买保险是一种刚需，我的需求是能够高效的买到性价比最高的保险，小关告诉我的3条信息，其实是给了我一个购买理由：你可以和去年买的一样，虽然涨了一点，但涨的不多，保障更多了。

他和其他销售不同的是，他先告诉我去年的保费和项目，然后再报价，这是非常关键的一点。因为已经过去了一年，几乎没有人会精确的记得去年的车险是多少钱，只会记得一个大概的范围，其实对于我来说，只要保险项目不变，价格和去年差不多就行了，所以小关告诉了我一个高价值的信息，让我不再需要去花时间去翻去年买保险花了多少钱。

而其他销售加我好友后就只告诉我，我要续保了，方案是什么，价格是多少。报的价格虽然低一点，但是却给我造成了困扰，是不是他们报的方案比我去年缺斤少两呢？我还是需要花时间去了解去年保险的价格和项目。他们和小关都是同一个保险公司，是能够查到我去年的保险方案的，但只有小关给我提供了去年的保险方案，这就是差别。

这里讲到了2个产品运营的关键点，第一是你要永远记住你用户的时间很宝贵，一定要想着帮你的用户省时间。第二是用户不是不买你的产品，是你没有给他/她一个很有说服力的购买理由，购买理由这四个字很关键。

让我在小关这里续保的第二个决定性因素是因为在小关加我好友这一年的时间，除了节假日的问候，她并没有打扰过我，只是默默做了一个最简单的动作：我每发一个朋友圈，她都默默的点赞，还偶尔评论一下。

她这个坚持点赞的动作非常关键，你想想看，我是会在一个连续一年都给我点赞的人那里买车险，还是会在一个刚加的陌生人那里买车险？答案不言而喻。因为小关的连续点赞，让我记住了小关，要买车险就想起小关，可以说是占领了我的心智，甚至去年有朋友要买车险，我还给他推荐小关。

也有些销售加了我微信，也非常有恒心，每天微信狂轰乱炸给我发广告，甚至有时候还会连续发几条50秒以上的语音，让我买他的产品，这是非常不理智和不礼貌的。

我们每个人最关心的是什么？一定是和自己相关的内容，小关点赞的是我发的朋友圈，是我非常关心的内容，而其他不礼貌的销售发的都是他自己关心的内容，小关至少把我当成了一个人，而那些销售，把我当成了韭菜、流量。

所以经过这次续保我也终于明白了私域流量的真谛：不要把自己的用户当流量，把他们当朋友，你的用户不是鱼，你的微信也不是鱼塘。

还有一点，如果你加了一个大佬的微信，你想让他注意到你，刚开始什么都不用给他发，先给他朋友圈连续点赞3个月，他肯定能注意到你。我的朋友圈就有几个这样的粉丝，我几乎发什么他都点赞，以至于当他为我问题的时候，我都不不好意思不回答。

小关还有两个绝招：

第一，我续完保险后，送了我两个小礼品（当然这也可能是保险公司的策略），其中一个是在办公室用的恒温杯，不带任何广告logo，我可以自己留着用或者送给朋友。

如果自己留着用，每当我看到这个杯子就想起小关，每次都会在我的潜意识中烙上，买车险，找小关的烙印，当我真正需要买保险的时候，就会第一时间想起她。如果送给朋友用，我极有可能告诉朋友，这是卖车险的小关送我的杯子，这样我变成了小关用户裂变的手段，我的朋友成为了小关的潜在用户。

第二，最后小关说因为我是她的老客户，从她的提成中又申请给我返了几十块钱，钱虽然不多，但是对于我来说是一个小小的惊喜，虽然明显感觉是一个小小的销售手段，但是这个返现是在我们谈定价格后提出的，让我有点意外，有种天上掉馅饼的感觉。

另外她说是从她的提成中返现的，搞的我有点不好意思拿这个钱。人人都说不让中间商赚差价，要打倒中间商，车险销售其实就是我和保险公司中间的中间商，我认为中间商也是有很大价值的，至少降低了我很多时间成本，如果没有车险销售，我可能需要在保险公司的网站上填很多资料，走很多流程，签很多合同，学习成本还是非常高，有了车险销售，我基本只用在线付钱，这一个步骤就行了。

最后总结一下，从车险小关的身上，我学到了四个有关用户运营的心得：

1.用户运营要有温度，和你的用户交朋友，而不是把他们当韭菜、流量。

2.你的用户时间非常宝贵，你要做的最重要的事情就是要帮你的用户省时间

3.用户不是不买你的产品，而是你的产品没给他一个充分的购买理由。

4.要学会给你的用户制造惊喜，给他一个记住你产品理由，给他一个传播你产品的理由。