本文来自微信公众号 “龙国富”，作者：龙国富，纷传经授权发布。

Q003：体验管理是一个正确的职业选择吗？

龙国富说: 

01

职业选择应该去寻求“不变”的事情

这件事其实在我的经历中，也思考了很久。

某一天，我突然想清楚了这个事情。我应该去做一些能够不变的事情，或者“变”是常态的事情。

技术一直在进步，更新迭代，这是一个永远会被时代抛弃的路径。因为你总有追不上的时候，或者总有你顾及不到的部分。

02

体验管理是与人性共存的事

如果说，你的职业发展是围绕「人」或「人性」，那这个问题就不存在了。

「人」本身是一个巨大的变量，但「人性」却是不变的，自古以来就是如此。

人类的情绪、性情具有群体性特征，往往会朝一个方向去运行。

意思是「人性」在大的方面哪怕过了一万年也是不变的，小的方面，每个人都有自己不同的地方。

而基于这个观点，你在职业的方向选择上，为「人」或「人性」提供解决方案。

只要「人」还是这个社会的主体，你的工作就会一直存在，而且积累会随着时间越来越深厚。

如果「人」不在了，那职业生涯那也不重要了。

这里可以得到一个基础的结论是：做体验这件事，是和「人」自身共命运的事情，不会被时代所淘汰。

03

体验管理本身就是职业方向

如果你现在困惑于做「体验管理」的未来职业发展，我想告诉你的是，「体验管理」本身就是一种发展路径。

不是说我现在去做「体验管理」，未来是不是再去切入到「产品」、「客户服务」、「运营」、「业务」等等面向。

大可不必用一个已经存在的事物去解释「体验管理」。

这就好比「网红」这个词刚出现的时候，当时大家都会认为「网红」的职业是就是古代的「??‍?艺伎」，搔首弄姿的。

但是今天回看，人人都是网红的社会环境，「网红」作为主播职业本身就自成一派，无需用别的词来加以形容。

所以，「体验管理」未来也是如此。

04

职业选择切勿想得太多、做得太少

虽说目前「体验管理」的职缺还比较少，企业也还在探索需要用什么类型的人去解体验问题。

用户研究、产品经理、客户服务、质量管理、服务设计等等大家所熟知的职业。

都是距离「体验管理」比较近的岗位，大家都可以从这些角色切入到「体验管理」的领域来。

「体验管理」当下还在萌芽的阶段，大家都还不知道如何去给它一个定义。

在实施的过程中大家逐渐探索和总结出来一些标准出来之后，这个职业的发展路径就会被企业或者就业市场清晰定义了。

不过，到了那个时候，你觉得你还来得及加入这个行当吗？

比你聪明、比你努力的都发现并进入这个行当的时候，你还会有机会吗？

不要等到楼下保安都知道「体验管理」的时候再出手，能够获得时代红利的人，都是看清本质问题后，敢于第一个吃螃蟹的。

只要确定做「体验管理」这个事情，是社会发展的趋势，是有高维度价值的，就赶紧动起来！不要想得太多，做得太少，机会就没有了。

05

写在最后

想明白这个事情之后，在企业当中「体验工程」是需要执行落地的。

对于从业者而言，往往设计、运营、项目、监测等能力必不可少，不是说职业取向上把「体验管理」给定性了。

而是体验人常常需要面对多元的复杂问题，这就需要你是「多面手」的角色。

套用一个投资的理念，当判断市场有机会却找不到满意的标的时，一定要先把仓位加上去，再优化组合。

意思是先想办法接近「体验管理」这个领域，不能为了追求 80 分的机会，放弃 60 分的正确选择，错过市场大的贝塔机会。

最后一句话：不要为了追求完美而错失正确。