本文来自微信公众号 ”小小运营站“，作者：北小小，纷传经授权发布。
对于用户运营人员而言，需要频繁地与用户进行沟通，但当你的沟通让用户产生了厌烦，转化便会上不去。对于不同的用户，我们需要分层运营。作者分享了相关的用户运营策略，希望能够帮助你解决用户运营上的窘境。
说起用户运营，你是不是还在改话术、群发、私聊、打标签、做分层，当你苦哈哈的忙完一波后，你会发现，用户总是不理你，转化总是上不去。
你越来越像一只“添狗”日日夜夜围绕着“女神用户”，期待着“女神”的回复，而“女神”却早就把你的消息设置屏蔽了，为什么会这样呢？
互联网时代，线下转线上，用户运营人员，就是另一种形式的销售员，他们都要背业绩，做转化。不一样的是，销售员可以真实的接触用户，用一套成熟（传统）的打法促成转化。而运营人员则不行，他与用户隔着十万八千里，甚至不知道对方是谁，在哪里，是男是女。在这样的情形下如何才能促成转化呢？这就需要每个做用户运营的人自己形成一套运营的打发。
今天我们就来聊聊用户运营的这套打法（不同的产品做用户运营的模式不一定通用，本文适用于个人点对点服务的用户形式）。
记得老板问我一个问题让我印象深刻，她说：“你运营这么多的用户，如果需要有人来帮你个忙，你可以马上叫出来几个人？”
这个问题看似平常，但却让我对用户运营有了更深刻的思考。你做用户运营，只是按部就班的向用户
传递讯息，还是跟用户建立了互动和情感交流成为朋友，前者你只是完成了工作量，后者才是你出业绩的关键。
那么我们应该如何去做用户运营呢？笔者从生活和工作中结合，给大家做一些分享，希望对大家有所启发。
01
经营个人形象
既然无法在线下把自己活灵活现的介绍给用户，那就好好经营自己的线上形象。
在线上我们有几个可以展示自我形象给用户的地方。
封面
头像
个性签名
朋友圈
其中朋友圈是最重要的，其他的部分也应该一起设置好，最重要的是展现个性和个人销售的产品以及能提供的价值服务。
我们要负责线上销售，但不能定义我们是销售员，而是要成为这个领域的一位靠谱的专业导师。但是我感觉市面上90%的销售人员朋友圈是不合格的。
假如有两位卖课程的人员向你推荐课程产品，一个人的朋友圈天天发产品广告，在自吹自擂。你是不是很有可能把对方的微信朋友圈屏蔽了。而另一个人的朋友圈分享的是自己筛选过的知识干货，你卖什么的，就教人家做什么，试问哪位销售更容易成交呢。
看这两个人朋友圈，第一位连封面这么重要的位置都不设置，而且里面全是直播广告。第二位的朋友圈显然比第一位用心多了，不是清一色的产品信息，而是给家长们提供一些她认为有价值的育儿干货。如果你有购买需求，哪一个业务员让你更想深入交流呢。
不管在哪个行业的，你都可以经营自己在这个领域的专业形象。朋友圈就像是你每天跟用户碰面时的样子，要慎发、精发。分享的内容要有个性化，有助于经营个人形象，而非干巴巴的广告。
02
经营现有的用户关系
你想成交谁之前，请先经营好与对方的关系，而衡量关系好坏的标准就是“信任”，一个人信不信任你，就关系着你的成交能不能完成。
如何通过微信互动来经营你们的关系。
跟用户建立关系的关键时期，就在于用户刚加你的那一刻，除外用户很少会再主动联系你。因此在加上微信的那一刻开始，就要马上建立好关系。
1. 注意自我介绍，正确表明意图
为了能够及时反馈用户，建立在用户数大的情况下，可以使用一些第三方工具。在这里以微盛举例。
首先在不同的渠道设置不同的渠道码，每个渠道码都要设置好自动回复的信息。不同的活动设置好不同的话术。
在话术中说清楚，你是谁，你能给用户提供什么。用户需要做什么，第一步第二步，指导清楚。
反馈一定要及时，不然用户就不理你了。
2. 主动坦诚
一般跟用户建立连接之后，用户会主动做初步的咨询，这时候我们要耐心的引导用户说出真实的需求。如何引导呢，我们可以先主动坦诚。
先把自己变成一个目标用户，然后把自己会遇到的问题和对应的解决方法列出来，作为一个跟用户谈资的素材库。
比如是育儿产品的话，假装自己也是一个宝妈，把自己在育儿方面遇到的问题和解决方法一起跟用户分享。把自己当时的心境跟用户诉说，让自己像她的闺蜜一样分享。
也可以设计一段自己的入行故事，自己为什么会干这一行，发心是什么，希望达到什么。来感动自己，也感动他人。
做金融产品的，可以先说说自己是怎么入行的，入行前是怎么被别人坑的，坑了多少钱，后面学到了理财知识，觉得这些知识帮助了自己，也希望能够用自己的专业能力去帮助更多的理财小白，让他们不会被坑。
卖房子的，可以说说自己的故事，觉得家是一个很幸福的地方，希望每个人都能够在这个城市有一个自己的家，于是入这一行，用心的服务每一位用户，相信总有一天自己也会在这里拥有一个属于自己的家。
这样的故事是不是让用户更加愿意相信你觉得你跟其他的黑中介不一样，一方面相信你的专业能力，另一方面也相信你的发心。
3. 做好用户档案管理
在交流过程中尽量多的获得用户的个人信息，如：职业、地区、有无小孩、孩子多大，当前需求。
获得基本信息之后再去初步判断用户的需求度和认可度。并把下一步的转化策略列出来。
有了这个表之后，我们对于用户的运营计划是不是更加清晰了。
4. 谈论别人感兴趣的话题
既然是用户运营，我们就需要多次触达用户，在触达的过程中，建立好关系。那么日常的触达的内容是什么呢？
有了前面的基本用户信息之后，我们就可以投其所好了。每天列出几个热门的话题，哪些是家长感兴趣的，哪些是职场人感兴趣的，哪些又是有助于运动健身之类的等等，如果你不知道对方喜欢什么，最保守的做法就是选择社会上热议的话题。
比如在全国解封后，阳性的高峰期，如果你可以发一些买不到药怎么办，挂不到号怎么办等链接内容给用户，能让对方有想跟你交流的欲望。
5. 不要过多地打扰别人
当手机突然叮当一声，你满怀期待的打开微信，却发现是一个销售人员发来的乱七八糟广告信息，这种感觉可想而知，你的下一步动作肯定就是屏幕，或者删除对方了。
大家可以看到，这位销售人员一天到晚，给我轰炸信息，这种行为对于用户来说是非常烦人的，通常情况下我会选择屏蔽，虽然他一天发了10条信息给我，但其实没有一次是有效沟通。
群发消息虽然可以帮你筛选掉那些不认可也没意向的人，但毕竟对于有效用户来说也是一种打扰，所以慎用吧。
03
统一管理
通过前面的方式，你已经获得了一批认可你的用户，只是还没转化而已。这时候你就可以开始建个群来进行统一管理了。当用户认可你了之后，你再去做社群运营，你的效率会高很多。然后你要做的就是持续不断的去提高社群的价值。
比如我同事小周的例子。我们是做幼儿园教师线上培训的学习课程。他一开始做用户运营，可以说是零客户资源。公司也不给他投流，那他是怎么做的呢？
第一步：分析幼儿园老师的职业特点，发现幼儿园老师特别喜欢课件。于是他就去网上搜索大量的课件。
第二步：他混进别人的社群里，在别人的群里给大家解答问题，发送资料，慢慢的树立个人形象，以及获得用户。很多人都以为小周是一个资历很深的幼教老师，并主动向他咨询问题，但其实小周只是一个刚毕业的大学生。
第三步：当他慢慢积累用户到了一定的数量之后，就开始建立自己的学习群。每天在群里送资料，做互动。幼儿园老师在这里领到了资料后也会把相关的同事拉进来。就这样这个以他为中心的社群人数越来越多，社群质量也越来越高，至于后续的转化也就水到渠成了。
04
经营用户也是在经营自己的资源
与用户打交道，不仅仅是为了这一次当下的转化，把眼光放长远，有些客户是值得我们一直深交的。特别是在职场上，客户不仅是公司的资源，更是我们自己的资源。很多企业在招聘的时候，都会明确写着有相关的资源优先考虑。
最近公司入职了一位将近40的中年男人担任销售总监。像这种40多岁的中年人要如何跟30几岁的年轻人拼呢，拼体力，拼能力？体力肯定是不行的，至于能力，其实掌握了专业，有一定经验积累，大家的区别也并不大。更重要的是拼资源，一个40岁的职场人积累的资源，理论上是不会比30岁的人少的。
事实证明确实如此，他一入职，就调动自己的资源，给公司的产品连接了好几个项目。资源多了就是好办事。
有一个同事，更是很霸气的说，我认识某某地产的老总，如果我们这个项目要做的话，我可以联系那个老总，他可以跟我们进行一揽子的合作。
记得二八定律不，80%的业绩都来自20%的用户。经营好优质的用户比你群发1000条信息都要管用。
05
线上线下结合，用户运营的必走之路
对于优质的用户，从线上发展到线下，是业务发展的必走之路。线上互动100次，不如线下一次互动来的效率和质量高。
在做好线上的一切铺垫之后，策划一场线下沙龙会，把所有感兴趣的用户聚集到一起，线下活动不仅与用户深度交流，也是一次品牌曝光的机会。
细心的同学就会发现，基本上大部分的互联网公司都会定期举行线下活动，将线上线下的用户进行打通。像得到、樊登读书会等都会定期组织线下活动。
如果你的产品没有策划线下活动的话，那你就可以着手准备了，不同频率的会员日活动，每月、每季度、每年都可以，根据自己的产品特性来定。
所以做用户运营也要懂得策划各种各样的活动才行，至于如何做活动策划，我们就不再继续展开了。
我们都知道互联网产品的用户发展会经历以下四个阶段，分别是：探索期、成长期、成熟期、衰退期。当产品进入到成熟期的时候，已经有了老客户，就可以多组织线下活动，以来促活老用户，二来通过老带新实现新的增长。
说到最后，引用罗胖的金句：“所有做成的事，都建立在良好的关系上。所有良好关系都建立在信任上。所有信任都建立在真实触点上。”
做用户运营就是在经营你跟用户之间的关系，本人为实战派，谢绝大理论，希望对你2023的用户运营之路带来启发！
