本文来自微信公众号 ”Winny老师聊私域“，作者：Winny ，纷传经授权发布。

认知，决定行动，行动，改变结果。

不要小瞧认知提升，带来的变化。对同一事项的认知不同，结果可能是天差地别的。去年我辅导了河南郑州的一家专注奢侈品维修保养的公司，叫做革瑞斯，做私域商业模式转型。创始人Stone跟着我学习实践了4个多月后，在郑州接连遭遇洪水和疫情，门店大部分时间无法营业的情况下，居然实现了60%的增长！

我和他复盘下来，除了商业模式升级和私域运营以外，他有4个重大的认知升级。

01

经营好一个微信

就是经营好一家门店

革瑞斯在郑州当地已经经营了10年了，5家门店的微信里，积累了近2万个客户。之前，他们对微信运营不重视，只是放在门店里，用来做日常的客户咨询，跟进用户包包和鞋子的维修保养进展，及提醒取件。

当参加了我的私域私享会学习，尤其是参加了豪车毒游学之后，Stone豁然开朗。微信里居然可以卖100万以上的豪车！

原来，微信不仅可以用来做售后服务，还是个重要的营销工具！

总之，一句话，微信是经营客户关系最重要的战场，也是门店最重要的营销窗口。有了这个认知的转变，他们开始学习给客户打标签，开始学习写朋友圈，开始重视朋友圈图片的质量，开始通过活动，做老客户的激活和升单。

他们花了3个多月的时间，把对客户服务的主要场景，从门店搬到了微信上，并且坚决执行我们指导的运营方式和营销方案。带来的不可思议的结果是，在不增加企业员工的情况下，每家门店的业绩增长，都超过50%！

02

企业要想赚到利润

要花80%的时间经营好老客户

都说赚钱很难，确实是。而且，赚钱会越来越难。

为什么企业不赚钱？除了房租、人力、物料等成本不断上涨外，获客成本越来越高，是企业利润增长的最大挑战。

老客往往贡献了60%以上的营收和80%左右的利润，但企业往往花费80%的预算，用于拉新。

其实，这是本末倒置的。

尤其是对于线下门店而言，老客户的激活和深度价值的挖掘，才能赚到源源不断的利润。

当革瑞斯认知到老客的价值后，他们仔细整理了一下，发现他们的2万来个客户中，还能活跃有联系的，不超过1000个，日常活跃的只有200多个！这个数据，让他们很感慨。于是，他们通过“免费赠送10000个洗衣服务”等会员权益，迅速唤醒了数千个老客户，并且成功的实现了1000多个新客来自老客户转介绍！

这家店，原本获得一个新客的成本，是300元左右。通过一个活动，激活+新增的客户量，超过8000人，相当于给公司节约了240万的营销成本！

与其他门店相比，革瑞斯是幸运的。因为他们的业务有服务属性，不经意间把客户加到了微信里，累积了近2万个客户的微信资产，他们才能在疫情期间，迅速转型。

而我们接触的大量的饭店、汽车后市场门店、美容美发等门店，他们对于把客户加到微信里，这件事情完全不知道价值！一旦门店不能营业，他们就束手无策了！

因此，每一家实体门店，我都建议大家一定要把客户加到微信或者企业微信里，这些私域用户，才是企业最重要的资产！

03

超级用户的价值开发

让企业赚钱更容易

20%的超级用户，贡献了超过80%的利润，这个二八定律在各行各业都适用。尤其在高端产品和服务业，更是如此。

过去，格瑞斯对于超级用户的价值的认知不够深刻，也没有专门设计产品和服务，来深度挖掘超级用户的价值。在跟着我们深度学习私域商业模式后，他们开始通过数据看客户的贡献分层。

他们把门店经营，从简单粗暴的以充值金额来区分客户等级，到精细化的设计单独的洗衣年卡，到VIP客户专享的参加各大奢侈品的会员活动，到通过免费赠送高端收纳，挖掘高端客户潜在需求，再升级客户到豪华汽车真皮内饰翻新。

这一系列的运营，让革瑞斯把客户的消费从1000元，提升到1万元，并且开始有部分客户消费提升到10万元以上！

经过对于超级用户开发的体系化运营，革瑞斯未来3年，很可能只需要深度服务1000个超级VIP，每人消费10万元，就可以实现1个亿的营收了！

这是格瑞斯经营了10年，都不敢想像的！因为过去10年，他们稳步增长，只是做到了500万的年营收。而经过私域商业模式的设计，他们居然可以在3年左右，有可能营收破亿！

04

产品体系设计

是企业持续盈利的关键

很多人不相信，觉得革瑞斯的案例看起来很不可思议，又觉得自己的企业可能不适用。

其实，革瑞斯的案例，只是我们做的众多案例的其中之一。我们曾经帮助一家餐厅1个月营收增长4倍，帮助万宁2家门店1个月增长2倍，帮助一家汽修店，第二个月业绩就增长了40%。

为什么我们有信心，我们这套完整的私域顶层架构设计，是适合各行各业的？其实，最关键的是，我们有一套完整的产品体系设计的标准化流程。

产品体系，不等于产品，且往往不是实实在在的商品，而是一套不断递进和客户关系，让客户升级消费的付费，或者免费的产品及服务的组合。

也就是说，用什么产品，让客户来？用什么产品，让客户完成首次购买？用什么产品和服务，让客户心甘情愿的升级客单，并且帮企业做转介绍？这一套，就是引流品、关系品、成交爆品、利润品和合伙人产品的设计。

大量缺流量的客户，关键是引流品和合伙人产品的设计。

大量利润低的客户，关键是没有合理的利润品设计，和成交升单模式设计。

客户不活跃的私域，往往是缺少了关系品的设计。

很多人都说，2023年会越来越难，其实我对2023年是非常乐观的。尤其是，我相信会有一大批的优秀企业，将在2023年脱颖而出。

因为市场经历了泡沫的洗礼后，真正有产品力和服务体系的企业，受到的干扰变少了。反而更能沉下心来，好好服务客户了。

尤其是大家对私域流量的价值认知，已经上升到了战略高度。如果企业的产品和服务好，只要你们跟着我升级认知，学会了私域商业模式的设计逻辑，一步步按照标准的私域运营动作做经营，每一家企业都可能弯道超车！

2023年，让我们一起，越来越好！