本文来自微信公众号 ”爱运营“，作者：径上花开，纷传经授权发布。

归纳总结能力，其实是关于自己所经历过的事情的一个复盘，复盘一件事的前因后果，甚至是事情对后续影响及可执行程序。所以，要提高自己的归纳总结能力，就要提高复盘的能力，学会复盘方法论，然后在日常形成习惯。

什么是复盘呢？

复盘指的是一件事做完后，不管成功还是失败，都把事情的经过理一遍，理清楚计划和目标是什么、中间的过程怎么做到的，或者中间出了什么问题，为什么没有做到，理一遍后，下一次再做的时候就能吸取这次的经验，成功的继续发扬，失败的以防再犯。

从定义来看，复盘的本质就是每个人从自己亲身经历的事情中学习，始终围绕着三个关键词展开：亲身经历、过去、学习。

其实，复盘的概念由来已久，如“前事不忘后事之师和“吾日三省吾身”，这都是关于复盘的警言，不少人也从复盘中收益，如曾国潘柳传志。

那么为什么要复盘呢？

柳传志作为联想的创始人，他一直提倡联想员工从上到下进行复盘，将复盘的意义分为四点。

1、知其然，亦知其所以然，区分“有意义的失败”和“无意义的成功”

图1 绩效与学习矩阵

不管我们做什么事情，要达到一定目的，都要设定一个目标。当事情完成后，我们要知道事情成功失败的原因。失败要找到有意义的失败，从失败的事情中找出真正失败的原因，并改正措施，避免再次犯错。成功要找到无意义的成功，无意义的成功指的是不知道事情成功的原因，找不到关键因素，只不过是“瞎猫碰到死耗子”的运气好罢了。

2、传承经验，提升能力

柳传志说：“复盘是联想认为最重要的一件事情。对人，用谁不用谁，就看他的学习能力，而学习最多/最深刻的是跟自己学，跟自己学无非就是’复盘‘。一件事情做完后，成功或失败，特别是失败的，理一遍事情的缘由，下次再做的时候就吸取这次的经验了，在做这一件事情的能力也提升了。”

3、不再犯同类错误

复盘不仅能让自身积累经验，提升能力，还能通过复盘的分享帮助他人提升能力。

4、总结规律，固化流程

孟子说：“不以规矩，不能成方圆。”不管是个人，还是组织，都要遵循一定的规律和规章制度行事。而复盘的深入分析能够让人发现其中的规律，将规律制定成相关规章制度，能更好地提高效率。所以，当我们在做某件事时，首先看看有没有相应的规律或制度；如果有就按照规定执行；没有就自己想办法先做起来；做完之后，快速复盘、总结，找出规律，形成相应的制度规范。

图2 通过复盘优化制度规范的逻辑

知道了复盘的意义，那我们又该怎样进行有效复盘呢？

01

复盘与PDCA环结合，使复盘形成循环

PDCA环，即做事之前先有计划（Plan），然后付诸执行（Do），及时进行检查（Check），看看计划的执行状况，若发现偏差或错误，采取纠偏措施（Action），包括优化计划或调整实现目标的策略与方法。通过这样的循环，可以将工作落实推进。

图3 PDCA环

而两者的结合要点有四点：

1、 复盘的第一步要求明确“预期目标”，而这是“计划”（Plan）的先导或产出。

2、 复盘会还原“执行”（Do）过程，评估执行的“实际结果”，并将其与“预期目标”进行对比。这本身就属于一种“检查”（Check）工作。

3、 复盘会对“检查”中发现的偏差成因进行深入分析。只有经过审慎的分析，找到根本原因，才能更有效地拟定“纠偏措施”（Action）。

4、复盘明确要求我们反思或总结得到哪些“经验教训”，提出以后做类似工作的改进建议。这是PDCA循环中没有明确提出的内容，也是复盘有别于工作推进与总结的要点之一。

图4 复盘学习机理

在复盘的过程中， 根据复盘的深度不同，分为“单环学习”和“双环学习”。“单环学习”指的是，在复盘过程中，只是就事论事，反思模板执行过程的策略方法是否有效，怎样改进执行效率；“双环学习”指的是，反思目标制定背后的各种背景。所以，要做好复盘不仅要分析过程，还要分析背景。

02

根据PDCA环形成复盘的底层逻辑。

复盘的底层逻辑分为四步：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验

图5 复盘步骤

1、回顾目标

回顾目标要清楚制定当初的目标是什么？计划怎么做？可没有目标就谈不上好的复盘。所以，做事情得先有目标，而且，目标得符合SMART原则，即明确具体 （Specific）、可衡量 (Maesurable）、有挑战但可实现 （Achievable)、相关可控 （Related)、有时限 (Time-limited）。

2、评估结果

评估结果要清楚实际发生了什么？在什么情况下？是怎样发生的？与目标相比，哪些方面做得好？哪些未达到预期？

评估结果因评估的重点不同分为两大流派：过程还原派和绩效导向派。

过程还原派的做法是按照时间顺序或职能条线，把主要事件、关键环节复现一遍，以找出待下一阶段深入探究的重要议题。优点是操作简便、事实线索清晰，不足是易陷入流水账。

绩效导向派的具体做法是对照目标，列出哪些地方做得好，哪些地方做得不好；在第三阶段分析差异的根本原因或关键成功要素时，如有必要，再将相应的过程进行复现。优点是简单直接高效，无需列所有事情；对照目标，有助于保持聚焦，避免陷入细节。

所以，复盘时应以结果为主，具体分析过程时采取过程还原方法。

3、分析原因

分析原因要清楚实际情况与预期有无差异？如果有，为什么会发生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？如果没有，成功的关键因素是什么？

在分析原因时要：

⑴把握关键，深入分析。敢于面对自己的缺陷，勇于承认错误，而不是推托责任，在错误或缺点面前装聋作哑

⑵对成功的剖析与对不足的分析同样重要。成功了不过分夸大自己的付出，失败了不往外界原因推托。

⑶“What…if…”分析。即如果出现了另一种情况或换了另一种做法（if…)，会是什么情况(what…)

4、总结经验

总结经验要清楚我们从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？接下来我们该做些什么？哪些是我们可 直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？

所以，在总结经验时要，

⑴判断复盘结论是否可靠？

复盘的结论是否排除了偶发性因素？换句话说，我们所经历的这些事件、分析得到的原因是否具有普遍性？能否适用于大多数情况？复盘结论是指向人，还是指向事？复盘结论的得出，是否经过3次以上的连续追问“为什么”，涉及一些根本性的问题，还是仅停留于具体事件/操作层面？

⑵下一步怎么做？

此时，我们必须关注自己能控制的事情，而不是超过控制范围的外部力量。

在考虑后续行动时，要注意

①从复盘中总结出可以开始做什么事情

②继续做什么？表现好、需要保持的事情

③停止做什么？做法不当或失效的事不要再做

03

将复盘落实到生活工作中，形成习惯

复盘分为个人复盘、团队复盘、项目复盘、经营/战略复盘。今天，我重点分享个人复盘的经验，个人复盘可以随时随地进行，对个人成长帮助很大。

个人复盘的四点建议

1、把握重点

对一些重要问题、例外情况，或者按照规范、惯例处置不太奏效的事件，要特别留意、认真复盘。

2、“先僵化，后优化”

刚开始按复盘四步骤进行复盘，后期根据自己实际将复盘进行优化。

3、记录要点并定期回顾、提醒自己

不仅应该把复盘记录下来，还要定期回顾、梳理，把相同或相关联的事件联系起来看，发现共性的问题以及深层次的问题，以便让自己获得更大的成长。

4、习惯成自然

复盘只有坚持并行动下去才有效果，所以要养成复盘的习惯。

根据查尔斯·都希格的《习惯的力量》中提出的“习惯回路”模型，知道习惯的养成是大脑中形成的一个越来越强、继而自动化的回路。这个回路中包含了暗示、惯常行为、奖赏、渴求四个要素。

图6 习惯是如何养成的

“暗示”能让大脑进入某种自动运行模式，并决定使用哪种习惯。跟随暗示的指引，发现一个“惯常行为”，以某种方式去实施能满足“内心渴求”的行为。这些惯常行为实施以后，能够获得“奖赏”，让你的大脑记住这些回路，以备将来使用。慢慢地，这个回路变得越来越自动化，一有需求或暗示，大脑就会进行自动运行状态，下意识地选择“惯常行为”，并获得奖赏，进一步强化这个习惯回路。这样，习惯就产生了。习惯的力量如此之强大，以至于它能够创造出强烈的参与意识与欲望，即“渴求”。

所以，养成复盘的习惯可以从这四个方面着手，

（1）通过一些做法，创造出一些“暗示”，如在每日安排中将复盘列入计划、组建一个社群每日复盘打卡。

（2）强化对复盘的“奖赏”，如在我加入的社群中超过三日不复盘打卡就会被踢出群。

（3）将“奖赏”与“内心”渴求联系起来，如我很喜欢加入的社群，不想被踢出群，所以必须每日坚持复盘。

（4）充分利用团队的力量。看到社群里的每个人的复盘，自己的不够努力暴露无遗，又加强我自身的学习，让复盘更加丰富多彩。