本文来自微信公众号“卢明浩说运营”，作者卢明浩 ，纷传经授权发布。

我是卢明浩

这是我的第 70 篇原创文章

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以往的文章中我们会经常聊到私域流量运营这个词，很少会提及到全链路营销。但最近这两年，好多企业都开始关注全链路营销，所以我们今天就来好好聊一下。

1、那么，什么叫全链路营销？

所谓全链路营销，是指一个流量从获取前到获取后的整条路径。讲得再具象点，就是从公域平台广告投放获取的流量再到私域平台运营的整个过程。

其实说白了就是“公域”+“私域”，那为什么企业会越来越重视全链路营销？

讲到这里，我们就不得不说一下公域获客和私域流量目前存在的问题。

2、公域获客的问题就是成本比较高以及流量不精准。

随着企业之间的竞争压力越来越大，公域获客的成本也在不断的飙升，从几十到几千不等，这也就直接导致很多企业从平台获取到的流量，成交转化很难覆盖掉成本，ROI从最初的1：几，到现在的1：0.几。所以现在很多企业都不敢轻易投放广告。

还有就是公域流量精准度的问题，很多企业都会抱怨，钱照样花了，但是吸引过来的客户要么是乱点乱填写，要么就是需求不明确，这部分的成本就相当于白白浪费了。

由于以上的原因，才导致很多企业都开始纷纷转战私域流量运营。

3、那么，私域流量运营真的有那么好做吗？

我看并不见得，在人人都喊着做私域流量的今天，真正能把私域流量做起来的寥寥无几。大部分企业只不过是拿微商那套冷饭热炒罢了。

如果说公域流量做的是一锤子买卖，那么私域流量做的就是复购的生意。

市面上私域流量做的比较成功的例如像瑞幸咖啡、奈雪的茶、肯德基、西贝等，都在私域这块走出了属于自己企业的模式。但这些毕竟都是大企业，在全国乃至全世界都有众多门店，它们本身是自带品牌效应，自带流量的。

对于这些企业来说，真正关心的不是流量要怎么来，而是流量怎么用的问题。

但是对于绝大多数中小型企业来说，连流量怎么来都是一个问题，手上的存量客户更是少之又少，在这种情况下，私域要怎么才能运营起来呢？

答案就是全链路营销，全链路营销能够很好的解决“公域”获客成本高、不精准以及“私域”获客难的问题。

没有私域的公域就像少了翅膀一样，注定飞不远。没有公域的私域就像少了鞋一样，寸步难行。

公域获客是属于全链路营销的前链路，而私域运营就是全链路营销的后链路。

首先我们来聊一聊，全链路营销要如何解决公域获客成本高、不精准的问题？

核心关键词：优化与反馈

4、何为优化与反馈？

就是我们要知道每个时间节点每个渠道以及运用的获客方式与内容所带来的用户的画像。所以用户画像分析很重要，从这个点出发你会知道这个渠道平台是否值得投放，你会知道推广方式与输出的内容是否需要优化。

至少我们要保证ROI是正比的，这样才有可能增加投放，一直持续下去。

在对用户进行画像分析的时候，我们要借助一定的工具，才能达到事半功倍的效果，包括如何快速联系客户、如何给客户打标签、销售人员话术分析等等。

然后根据数据的分析统计反馈，我们就可以优化推广形式以及海报落地页、文案等，甚至还可以用这些数据来进行绩效的考核以及线索的分配。

所以我们在进行公域获客的时候，一定要经常关注以下几个核心点：

第一、用户参与门槛够不够低

第二、用户添加路径够不够短

第三、销售联系客户够不够及时

第四、获客数据分析够不够全面

时刻关注以上几个问题，降低获客成本，提高流量的精准度才是企业获客的长久之计。

说完全链路营销的前链路，接下来我们说一说全链路营销的后链路，也就是私域运营。

既然有了公域的流量来源，那么私域运营要解决的问题就是，流量如何承接、流量如何变现以及如何进行用户裂变。

5、我们先来说一说流量要如何承接？

目前市面上做流量承接最好的平台就是微信与企业微信。

客单高、购买频次低、流量小建议选择使用微信承接。客单低、购买频次高、流量大建议选择用企业微信承接，当然这个具体得看广告投放的平台规则，因为有些平台确实不好做承接，尤其是直接把用户加到微信上，好多平台都是无法实现的。

可能有些企业还会选择用小程序或者公众号进行承接，虽然这两个平台也属于私域运营的范畴，但是可主动触达性比较差，不是比较特殊的行业不建议选择。

当用户承接过来之后还得考虑用户留存的问题，也就是不要让用户把你删了，人都是趋利性的动物，只要对他有利，他不会无缘无故把你删了。

所以你就得体现出来你的价值是什么？亦或是输出行业内对用户有用的知识干货，亦或是给用户赠送福利、礼品等，只要能够让用户感知到你的正向价值都可以，做运营没有太多条条框框的东西，无论黑猫白猫，能够抓到老鼠的都是好猫。

6、说完流量承接，我们再来说一说流量如何变现的问题。

首先变现要有产品，要有工具，好的产品是变现的关键，无论你是卖实物产品还是电子产品，又或者是卖服务，高质量才能有高销量与高复购。

私域成交的工具有小程序、H5商城链接等，这也是很多企业做私域变现的首要选择。

那么讲到变现就不得不说到两个词，信任与认可。

信任是指用户对你这个人或者是公司的熟悉以及认可，也就是说用户要先对你有一个比较清晰的正面认知，才会考虑是否要购买你的产品。

有了信任还不够，还得对你的产品认可，这就跟追求一个女生一样，我觉得你很好但我们不合适，只能给你发一张好人卡罢了。

变现我们可以分为初购以及复购，公域考虑更多的是初购，而私域考虑更多的是复购，要想让用户在你这里进行多次购买，无论是产品还是服务，都要追求极致才行，如果只是一味的消耗与用户的亲密关系，交付不出好的产品和服务，那么离开只是时间的问题。

7、说完私域变现，再说一说私域裂变的问题。

私域裂变其实在某种层面上来说，也可以缓冲公域获客成本高的问题，也就是用手上的存量客户通过运营策略裂变出新的客户。

例如像海报裂变、转发朋友圈、会员活动等都可以利用私域存量用户来加大裂变拉新的效果。

不过私域裂变也会存在一定的成本，因为本质上是通过营销手段来激发用户去做一些事情，我们刚刚提到人其实是趋利的，那么这个“利”注定就会产生成本。

所以总结来看，全链路营销其实就是解决公域获客成本高、不精准以及私域用户如何承接、如何变现和如何链接的营销闭环。

这里边虽然提到了很多不同的概念，但无论是全链路营销还是公域、私域，本质上企业要解决的终极问题还是：用户从哪里来以及用户到哪里去。

你看，说到底还是一个哲学问题。